信網(wǎng)3月21日訊 近日，樊女士向信網(wǎng)（熱線0532-80889431）反映，自己在波司登線下門店通過小程序下單了一件1449元的沖鋒衣，收到貨后發(fā)現(xiàn)內(nèi)膽臟污，于是選擇退貨。明明顯示退貨簽收后會(huì)在48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行退款，可四個(gè)工作日過去樊女士仍然沒有收到退款。

2月20日，樊女士在波司登的線下門店看好了一款1449元的沖鋒衣，但由于店內(nèi)僅剩一件展示衣，無(wú)新衣庫(kù)存，工作人員就推薦她通過小程序下單，直接郵寄到家。可當(dāng)樊女士收到?jīng)_鋒衣后，她發(fā)現(xiàn)衣服內(nèi)膽臟污，就根據(jù)波司登小程序的退貨指引，通過順豐快遞將沖鋒衣退回小程序提供的退貨地址。2月23日，小程序顯示樊女士退回的快遞已被簽收。

按照波司登小程序上的退款規(guī)則，收到退貨后48小時(shí)內(nèi)將完成退款。但一直到2月27日，樊女士仍未收到退款。期間，樊女士多次聯(lián)系波司登客服，詢問退款事宜。客服僅表示會(huì)核實(shí)情況，但未給出具體原因及退款時(shí)間。

樊女士表示，自己在購(gòu)買和退貨過程中均按照波司登的要求操作，但退款環(huán)節(jié)卻出現(xiàn)延遲，這讓她感到困惑和無(wú)奈。她希望波司登能夠盡快給出明確的退款時(shí)間及原因說明。

針對(duì)樊女士的遭遇，信網(wǎng)通過電話聯(lián)系到了波司登的官方客服，客服人員稱可能存在退款爭(zhēng)議，因此才沒有及時(shí)退費(fèi)，不過會(huì)馬上對(duì)樊女士的訂單進(jìn)行核實(shí)。截止發(fā)稿前，已經(jīng)為樊女士完成退款。

青島市網(wǎng)絡(luò)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)AI調(diào)解員對(duì)此認(rèn)為：“商家未能在承諾的時(shí)間內(nèi)完成退款，涉嫌違反了《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)條款。建議商家迅速解決這一問題，以免進(jìn)一步損害消費(fèi)者的合法權(quán)益。如果商家不予理睬，消費(fèi)者可通過合法途徑追求自己的權(quán)益。”

北京京師（青島）律師事務(wù)所曹嚴(yán)龍律師對(duì)此表示：“如果商家無(wú)法給出合理解釋或繼續(xù)拖延不處理，消費(fèi)者可以向當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)監(jiān)督管理部門投訴或者向消費(fèi)者協(xié)會(huì)尋求幫助。也可以通過法律訴訟，請(qǐng)求法院判決商家返還貨款及相關(guān)費(fèi)用，并支付逾期利息。”（王夢(mèng)婷）

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