寧先生九陽面條機的內(nèi)部塑料零件

信網(wǎng)11月9日訊 近日，市民寧先生向信網(wǎng)(0532-80889431)反映，他于8月中旬從京東網(wǎng)站上花費489元為外地的父母購買了一臺九陽面條機，沒有想到的是，他的父母僅僅使用了五次，機器便停止運轉(zhuǎn)了，內(nèi)部一些零件也融化了，“購買時京東方面承諾180天內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量問題可以申請退換，可是現(xiàn)在想退貨又遭到拒絕。”京東商城客服的工作人員稱，如果想退貨，則需出示廠家的檢測報告。九陽方面告訴信網(wǎng)，消費者可以先把面條機送到專業(yè)檢驗站點檢測原因。

九陽面條機使用五次就壞了

11月8日晚，青島市民寧先生向信網(wǎng)反映，8月16日，他花489元在京東商城上為遠在黑龍江省伊春市的父母購買了一臺九陽面條機。不過，最近這幾天，其父母就沒省過心，機器才剛剛使用五次就壞掉了，里面的塑料零件更是出現(xiàn)了融化跡象。他便聯(lián)系京東商城想把九陽面條機退了，但遭到拒絕。

“這臺面條機是京東商城自營商品，型號是JYS-N51，萬萬沒想到11月7日便出現(xiàn)了問題，在這不到三個月的時間里，父母只使用過五次，第六次使用時機器突然不動了，停止運轉(zhuǎn)，父母打開一看，內(nèi)部的塑料零件也出現(xiàn)了融化現(xiàn)象，材料根本不過關，應該是產(chǎn)品的質(zhì)量出現(xiàn)了嚴重的問題。”寧先生說，購買時京東商城方面承諾180天內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量問題可以申請退貨，而這臺面條機出現(xiàn)故障不到90天，他現(xiàn)在想退貨卻遭到了拒絕。

京東商城：需要消費者提供廠家檢測報告

對此，京東商城客服的工作人員告訴信網(wǎng)：“從消費者的信息來看，他目前已經(jīng)不再屬于七天無理由退貨的范圍之內(nèi)，但是購買這臺面條機的時間并未超過180天，根據(jù)京東商城方面的售后規(guī)定，自營家電如果在180天內(nèi)出現(xiàn)了產(chǎn)品質(zhì)量問題，也是可以申請退貨的。”工作人員表示，現(xiàn)在需要消費者方面提供兩樣信息，這兩樣信息分別是消費者當時購物的訂單號和廠家檢測報告。

“訂單號可以方便我們查詢到消費者自收貨之日起是否超過了180天的退貨周期，而廠家檢測報告則尤為重要，我們需要根據(jù)報告的內(nèi)容來判斷產(chǎn)品損壞的原因是質(zhì)量問題還是人為方面的操作不當。消費者需將信息通過網(wǎng)絡發(fā)送給我們，如果證實產(chǎn)品符合退貨條件，我們的工作人員會立即上門取貨并為消費者辦理退貨手續(xù)。”工作人員說。

九陽方面稱先送到專業(yè)檢驗站點檢測原因

信網(wǎng)隨即聯(lián)系到了九陽客服的工作人員，她解釋說：“面條機出現(xiàn)這種情況的原因需要通過專業(yè)的維修檢驗站點做出檢測才能得出結論，九陽方面是可以為消費者提供這項服務的，根據(jù)記錄顯示，在黑龍江省伊春市東步行街新華書店附近存在一家九陽專賣店，消費者可將出現(xiàn)故障的產(chǎn)品送到那里去，大約10天后，廠家會給出檢驗報告。”信媒體見習記者 張松