小天鵝洗衣機引發火災。

大火將廚房烤黑。

洗衣機燃燒后變形。

大眾網青島7月14日訊(記者 蔣甜)近日，萊西市民朱女士撥打大眾網熱線80902818反映稱，7月4日下午，她購買的小天鵝牌洗衣機離奇自燃并引發火災，洗手間、廚房等家居用品被燒得一片狼藉，所幸無人傷亡。事后，朱女士曾多次向小天鵝洗衣機售后部門反映，對方回復稱不屬于洗衣機質量問題。截至目前，雙方仍未就該事達成共識。

7月4日下午，家住萊西市的朱女士帶著孩子在外玩耍，卻接到鄰居的緊急電話，回到家中，朱女士被眼前的一幕嚇蒙了。“洗手間內的洗衣機冒著黑煙，機器外殼已被燒得精光，內桶只剩下下半部分，靠近洗衣機的窗框和窗臺上的洗滌用品全部融化，家里到處飄散著灰燼。”朱女士回憶起當時的情景仍心有余悸，幸虧鄰居及時發現將火撲滅，否則，后果將不堪設想。當天，她帶孩子出門前曾用洗衣機洗過衣服，使用時一切正常，沒想到幾個小時后，就發生了洗衣機離奇自燃的事件。

朱女士告訴記者，該臺洗衣機是2010年12月20日從萊西市一家專賣店購買的，共花費2150元。之前沒發生過問題，自發生自燃后，家里的洗手間、廚房等所有物品都被燒焦，據估算直接損失達一萬元。

第二天，朱女士與小天鵝廠家取得了聯系，廠家隨即派人前來進行現場勘查和拍照取證，并答復說將把火災圖片傳回總部做分析認定給予處理。 “廠家告訴我洗衣機沒有質量問題，可能是短路造成洗衣機自燃。”對于廠家的說法，朱女士找了專業人員進行查看，對方稱線路沒有問題。

朱女士說，洗衣機自燃后，家里就沒法住了，直到現在她也沒有收拾現場，就想討個說法。她親戚上網搜索發現，小天鵝洗衣機自燃并非個例，而廠家的處理態度也如出一轍。

7月13日上午，大眾網記者致電小天鵝客服部門，工號為6352的工作人員說，的確有朱女士反映洗衣機自燃的情況，而鑒定結果為“并非洗衣機質量造成。”當記者表示想查看一下鑒定分析報告時，工作人員稱會聯系相關人員給予答復。

事后，記者再次聯系了朱女士，她告訴記者售后人員13日聯系了她，稱愿意再次上門做相關鑒定。13日下午5點30分，小天鵝濟南產品管理中心一位齊姓工作人員給記者答復稱，之前工作人員拆開朱女士家的洗衣機塑料框架后發現，洗衣機是從外部向內燃燒，機器的著火點在外部，很有可能是洗衣機上放置的電吹風和化妝品燃燒導致。“不是我們產品質量造成的自燃，我們無法進行賠償處理。”記者表示小天鵝洗衣機曾多次出現引火自燃一事時，這位工作人員承認有不少市民反映，但均為“被燃燒”導致。但當記者索要鑒定報告書時，工作人員稱暫時無法提供。“用戶可以向消防部門申請鑒定。只要能證明是產品質量問題造成的自燃，我們一定進行賠付。”

《中華人民共和國產品質量法》第四十四條規定：因產品存在缺陷造成受害人財產損失的，侵害人應當恢復原狀或者折價賠償。受害人因此遭受其他重大損失的，侵害人應當賠償損失。

朱女士家的小天鵝洗衣機“離奇自燃”，第三方鑒定如果如何，她又該如何維權，大眾網記者將持續關注。