山東省通信管理局黨組成員、紀檢組長王靜與山東省通信管理局政策法規處處長朱林玉、通信保障處處長李林棟、通信發展處處長王劍峰、山東省電信用戶申訴受理中心主任吳衛國等做客《陽光政務熱線》，就移動、聯通、電信的通訊服務、通訊收費、手機上網服務等方面問題與廣大網友聽眾在線交流。

山東公布第三季度電信服務質量通告 投訴處理結果用戶滿意率近100%

為有效推動電信業務經營者持續提高電信服務質量，充分發揮社會公眾和新聞輿論的監督作用，根據工信部要求，山東省通信管理局每季度發布一次電信服務質量通告。據了解山東省通信管理局近日發布了今年第三季度消費者關于電信服務治理的通告。此次通告投訴主要集中在哪些方面?對消費者有哪些提示?在今天的節目中，山東省通訊管理局黨組成員、紀檢組長王靜做了詳細介紹。

王靜介紹說，今年第三季度，山東省通信管理局電信用戶申訴受理中心共受理電信用戶咨詢、申訴4833件,其中申訴98件。截至目前，當季所受理咨詢、申訴已全部辦結，處結率為100%，處理結果用戶滿意率為99.48%，收到用戶感謝信25封。王靜表示今年第三季度用戶申訴的問題主要集中在服務質量、收費爭議等兩個方面：

（一）服務質量方面：

1、個別企業業務宣傳不規范、解釋不到位，讓用戶對優惠活動產生誤解;

2、營業前臺業務辦理出現差錯;客服熱線人工坐席有時接入不暢、個別話務員業務不熟悉、答復不準確;

3、寬帶業務裝、移機和故障維修不夠及時。

(二)收費爭議：

1、對以前企業通過電話營銷方式定制的業務收費有疑義;

2、對手機上網產生的費用有爭議。

針對近年來不斷涌現的詐騙短信、騷擾電話，王靜通過節目給廣大網友聽眾“支招”，就6方面內容做了一些通信消費方面的提醒：

1、提醒廣大電信用戶，應增強個人權益保護意識。如收到“銀行轉賬”、“積分兌換”、“系統升級”并要求登錄某鏈接等相關內容的短信，務必仔細核對網站域名，防止誤入“釣魚網站”，造成個人信息泄露和財產損失，發現可疑情況，可向公安機關舉報。

2、若受到商業性短信息侵擾或者收到含有法律法規規定的禁止性內容的短信息時，可以向短信息服務提供者投訴或者向12321網絡不良與垃圾信息舉報受理中心舉報。

3、提醒尚未進行實名登記的用戶，為配合開展電話“黑卡”治理專項行動，維護廣大用戶合法權益，請按照各電信企業通知的補登記方法，配合做好真實身份信息補登記。

4、電話升級4G換卡后，不要隨意丟棄舊SIM卡，可將卡片彎折或剪毀，避免卡內存儲的電話號碼等個人信息泄露。

5、使用智能手機上網前應認真閱讀使用說明，了解移動數據的開關設置和相關程序的使用方法;退出應用軟件時，盡量使用軟件自帶的“退出”選項，而不是簡單地退出操作界面，避免產生不必要的流量費損失。也建議用戶安裝手機流量監測提醒軟件進行自行監測。

6、需辦理電話過戶或銷號的用戶，應及時取消此前利用該電話號碼所訂制的會員卡、銀行卡、微信及委托銀行代扣費等業務，確保自身信息安全和銀行賬戶資金安全，避免碼號再次啟用后給自己和他人帶來不必要的損失或麻煩。