信網(wǎng)6月30日訊 “送洗前是米白色的新大衣，拿回來(lái)變成臟灰色，口袋還有明顯污點(diǎn)。”近日，王女士向信網(wǎng)（熱線0532—80889431）反映，她通過(guò)京東App下單洗衣服務(wù)，一件價(jià)值2800元、僅穿過(guò)幾次的米白色羊絨大衣被洗得面目全非，不僅顏色發(fā)灰，口袋處還出現(xiàn)了黑色塊狀不均勻的污點(diǎn)。對(duì)于京東洗衣方面提出的710.7元賠償方案，她表示無(wú)法接受。

今年4月，王女士在京東App的京東洗衣旗艦店，花36.9元購(gòu)買了洗衣服務(wù)。“這件大衣是去年12月花2800元買的，冬天總共就穿了三四次。想著天熱了洗干凈收起來(lái)，結(jié)果徹底毀了。”王女士收到寄回的大衣時(shí)心涼了半截——整件衣服顏色發(fā)灰，尤其是口袋位置出現(xiàn)無(wú)法清除的斑駁污點(diǎn)，“明顯像是染上去的，完全沒(méi)法穿了”。

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，王女士立即與京東洗衣溝通。經(jīng)過(guò)多次協(xié)商溝通，京東方面最終給出的賠償方案是710元。“2800元的衣服洗壞了只賠700多元，這令我無(wú)法接受。”王女士雖然沒(méi)有在送洗前拍攝衣服的照片，但京東洗衣收貨時(shí)拍攝了視頻，能夠證明大衣之前的狀態(tài)。

根據(jù)王女士提供的京東洗衣收到衣物時(shí)的拆包視頻，與送洗后的衣物對(duì)比看，大衣整體色澤黯淡發(fā)灰，口袋處的深色污漬尤為明顯。“衣服是羊絨材質(zhì)，送洗時(shí)幾乎是新的，現(xiàn)在變成這樣，我認(rèn)為我提出2000元賠償是合理要求。”

根據(jù)王女士反映的情況，信網(wǎng)聯(lián)系了京東服務(wù)+，工作人員表示，賠償會(huì)考慮顧客衣物的價(jià)值以及損壞程度，一般來(lái)說(shuō)是洗護(hù)費(fèi)用的1到5倍，王女士的賠償方案是由工廠賠償洗護(hù)費(fèi)用的三倍加上平臺(tái)給出的客訴補(bǔ)貼得來(lái)的，“如果顧客對(duì)這個(gè)賠償方案不滿意，我們可以為她升級(jí)處理，看看有沒(méi)有其他的處理方式。”

截至發(fā)稿，王女士聯(lián)系到信網(wǎng)稱：“京東洗衣愿意賠償我1800元，我對(duì)這個(gè)解決方案表示滿意。”

信網(wǎng)注意到，近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)洗衣服務(wù)因便捷性受到消費(fèi)者青睞，但洗壞、洗丟貴重衣物后的賠償糾紛也頻頻發(fā)生，主要原因多為對(duì)衣物價(jià)值的判定、折舊計(jì)算方式、損壞程度等細(xì)節(jié)并未清晰說(shuō)明，這成為雙方爭(zhēng)議的焦點(diǎn)。對(duì)此，北京京師（青島）律師事務(wù)所的車秋峰律師提示，消費(fèi)者在接受洗滌服務(wù)時(shí)，要主動(dòng)查看頁(yè)面提示，明確清晰費(fèi)用、理賠金額等內(nèi)容，在郵寄出衣物時(shí)要自己進(jìn)行拍照和視頻記錄，并保存好相關(guān)標(biāo)簽、單據(jù)等憑證，詢問(wèn)是否有保價(jià)服務(wù)、如果洗滌中發(fā)生損毀如何處理等，做到心中有數(shù)，同時(shí)注意留取相應(yīng)憑證。（趙彥閱）