信網(wǎng)6月27日訊 “原本想著貸款周轉生活，沒想到家人突然生病，現(xiàn)在逾期被催收。” 近日，市民郭女士向信網(wǎng)（0532-80889431）講述了自己在中郵消費金融平臺貸款后，因家庭突發(fā)狀況陷入還款困境的遭遇。信網(wǎng)了解情況后聯(lián)系了中郵消費金融有限公司，工作人員表示將安排專員積極與客戶溝通，爭取幫她緩解部分壓力。

貸款周轉遇變故 逾期催收添壓力

2024年，郭女士因生活周轉需求，在中郵消金平臺借款13400元，分12期償還。前期，她陸續(xù)還款10期，合計還款12836元 。然而，近期她的家人健康狀況突發(fā)異常，郭女士收入不穩(wěn)定，還要承擔家人的醫(yī)療費用，剩余2期、合計2474元的還款難以承擔，到目前，第11期還款已逾期近一個月。

逾期后，郭女士開始頻繁收到中郵消金的催收短信與電話，內(nèi)容涉及“目前部分法院已與當?shù)赝ㄐ殴竞献鳎瑢δ氖謾C號設置彩信鈴聲，提醒來電人您已被列為失信被執(zhí)行人” 等，這讓本就因家人病情和經(jīng)濟壓力而感到焦慮的她，精神負擔進一步加重。“每天被催收信息打擾，擔心影響征信，吃不好也睡不好” 。6月17日，郭女士主動聯(lián)系中郵消金貸后部門，嘗試協(xié)商能否一次性打折結清尾款，遭到拒絕。

信網(wǎng)在采訪過程中了解到，催收短信中的提示的確并非是平臺在“嚇唬”郭女士。目前，汕頭市、深圳市等地法院，均已通過與通信運營商的合作協(xié)議，落地“失信彩鈴”設置，以此來推動被執(zhí)行人履行法律義務。若失信被執(zhí)行人履行法定義務后，法院會出具相關文書，運營商再據(jù)此取消“失信彩鈴”。

雙方積極溝通 客服承諾協(xié)商解困

了解郭女士遭遇后，信網(wǎng)第一時間聯(lián)系了中郵消費金融有限公司。據(jù)了解，作為持牌消費金融機構，中郵消費金融由中國郵政儲蓄銀行等發(fā)起成立，依托金融科技服務個人消費信貸需求。針對郭女士的情況，其客服工作人員表示，公司會重視客戶實際困難，將針對“暫停催收”的訴求進行內(nèi)部協(xié)商，爭取在合規(guī)框架內(nèi)，為郭女士制定更人性化的還款方案。

“我們理解客戶遇到的突發(fā)狀況，會遵循流程核實情況，積極溝通解決方案。” 中郵消金客服回應稱，后續(xù)會安排專員與郭女士對接，梳理還款能力、家庭困難等實際情況，在風險可控前提下，探索包括調(diào)整還款計劃、暫停催收在內(nèi)的協(xié)商可能，幫助客戶緩解壓力。

對于協(xié)商進展，信網(wǎng)將持續(xù)關注。郭女士也期待能盡快與中郵消金達成共識：“希望能先暫停催收，給我點時間解決家里的事。”

消費金融遇困局 柔性協(xié)商顯溫度

中國互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會工作人員呼吁，針對特殊困難客戶，網(wǎng)絡金融機構應在合規(guī)基礎上，通過協(xié)商還款、調(diào)整計劃等方式，幫助客戶化解債務壓力，同時維護金融秩序。通過此類柔性協(xié)商，既保障金融機構資產(chǎn)安全，也為困境中的客戶留出“喘息空間”。

國家金融監(jiān)督管理總局工作人員表示，近年來，消費金融服務在滿足居民短期資金需求中發(fā)揮重要作用，但類似郭女士因突發(fā)狀況陷入還款困境的案例并不鮮見。金融機構在堅守風控底線的同時，如何平衡合規(guī)催收與人文關懷，成為行業(yè)關注的課題。

金融監(jiān)管局工作人員提醒，市民遇到貸款還款困難時，應主動、及時與金融機構溝通，說明真實情況，爭取協(xié)商機會；同時，金融機構也需優(yōu)化特殊場景處理機制，讓風控與溫度并行，共同營造更健康的消費金融生態(tài)。后續(xù)，信網(wǎng)將持續(xù)跟蹤郭女士與中郵消金的協(xié)商結果，為市民傳遞消費金融糾紛解決的有效路徑。（谷正原）