信網(wǎng)6月26日訊 “本想花錢(qián)買(mǎi)個(gè)省心，雇傭?qū)I(yè)育嬰師照顧孩子，結(jié)果四天三換育嬰師都沒(méi)匹配成功。”近日，青島市民張女士向信網(wǎng)（熱線0532-80889431）反映，2024年7月，她通過(guò)島城阿姨（青島）家政服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“島城阿姨”），支付5000元中介費(fèi)雇傭育嬰師，在四天內(nèi)遭遇三次服務(wù)失敗。當(dāng)她提出退款時(shí)，公司要求其簽署“不得發(fā)布任何負(fù)面評(píng)價(jià)”的保密協(xié)議才予以退款。截至發(fā)稿，因拒絕簽署該協(xié)議，張女士的服務(wù)費(fèi)仍未退還。島城阿姨方面表示，這是公司處理退款流程需要，退款必須簽協(xié)議，目的是防止雇主退款后在網(wǎng)上發(fā)布負(fù)面言論，只要雇主沒(méi)有發(fā)布負(fù)面言論的想法，簽協(xié)議后就會(huì)退款。

簽約僅一周 育嬰師匹配接連“翻車”

2024年7月10日，急需育嬰服務(wù)的張女士與島城阿姨公司簽訂為期一年的家政服務(wù)合同，并支付了5000元服務(wù)費(fèi)，其中1800元為首次匹配費(fèi)，3200元為一年的服務(wù)費(fèi)。合同約定，育嬰師每天工作時(shí)間為上午8點(diǎn)至下午5點(diǎn)。

“2024年7月15日第一位育嬰師上戶，下班后當(dāng)晚9點(diǎn)就告知我不能勝任這份工作。次日，島城阿姨公司稱會(huì)重新匹配育嬰師。到了7月17日，新匹配的育嬰師被查出體檢不合格。公司只好再次匹配，7月18日第三位育嬰師上戶，對(duì)方表示無(wú)法長(zhǎng)期入戶，只能臨時(shí)工作幾天。”張女士表示，當(dāng)時(shí)孩子才出生兩個(gè)多月，正需要育嬰師照看，短短幾天內(nèi)，三次匹配均出現(xiàn)問(wèn)題，這讓她對(duì)島城阿姨公司徹底失去信任，7月18日當(dāng)晚提出全額退款。

不簽“保密協(xié)議”不退服務(wù)費(fèi)

張女士告訴信網(wǎng)，2024年7月31日，她收到島城阿姨一份“保密協(xié)議”。協(xié)議要求張女士在此合同簽署當(dāng)日收到退款刪除所有評(píng)論；保證今后不會(huì)再以任何方式給乙方及其關(guān)聯(lián)公司（島城阿姨）任何負(fù)面評(píng)論，包括但不限于匿名；此協(xié)議內(nèi)容不透露給任意第三方。“島城阿姨表示1800元的首次匹配費(fèi)無(wú)法退，簽署這份協(xié)議可以退還3200元服務(wù)費(fèi)。”

“他們服務(wù)沒(méi)做好，我要求退款是理所當(dāng)然。現(xiàn)在不僅不及時(shí)退款，反而要用協(xié)議來(lái)堵住我的嘴。”張女士認(rèn)為該協(xié)議不合理，拒絕簽署，截至目前，她仍未收到退款。

對(duì)此，信網(wǎng)聯(lián)系到島城阿姨，其工作人員表示，“退款前簽署該協(xié)議是公司處理退款的流程，之所以制定這項(xiàng)規(guī)定，主要是為了防止雇主在拿到退款后，再發(fā)布不當(dāng)信息。只要雇主沒(méi)有在網(wǎng)上發(fā)布負(fù)面言論的打算，并且遵守協(xié)議約定，在簽署協(xié)議后，公司會(huì)按照流程完成退款，不會(huì)拖延款項(xiàng)。”

企查查信息顯示，2025年6月，島城阿姨因服務(wù)合同糾紛被起訴，存在開(kāi)庭公告記錄。黑貓投訴平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，有6位用戶針對(duì)島城阿姨發(fā)起投訴，“不予退款”與“服務(wù)不到位”成為高頻投訴詞條。

退款協(xié)議中“禁止負(fù)面言論”等條款 屬于無(wú)效內(nèi)容

消費(fèi)保方面表示，消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、客觀評(píng)價(jià)的權(quán)利，任何企業(yè)不得通過(guò)協(xié)議單方面剝奪該權(quán)利。若消費(fèi)者遭遇此類情況，可向消費(fèi)保等投訴平臺(tái)反映，通過(guò)合法途徑維護(hù)自身權(quán)益。

青島市網(wǎng)絡(luò)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)AI調(diào)解員分析，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》，島城阿姨公司與張女士簽訂了育嬰師用人合同，就有義務(wù)按照合同約定提供符合要求的服務(wù)。島城阿姨公司三次未能提供符合約定的服務(wù)，已導(dǎo)致合同目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)，張女士有權(quán)解除合同并要求全額退款。

對(duì)此，北京隆安（青島）律師事務(wù)所律師史士輝指出，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》，島城阿姨應(yīng)遵守誠(chéng)實(shí)信用原則并履行相應(yīng)的義務(wù)，但不包括強(qiáng)制性地剝奪或限制對(duì)方的基本權(quán)利。按照《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)的權(quán)利，退款協(xié)議中“刪除評(píng)論”“禁止負(fù)面言論”等條款，屬于無(wú)效內(nèi)容，且不影響其要求退款的合法權(quán)益。張女士可以主張自己的合法權(quán)益受到侵害，并有權(quán)獲得賠償。（解寧）