信網(wǎng)6月20日訊 王女士在奇富借條（原360借條）有一筆1890元的欠款，其中本金1666元，利息224元 。由于所在單位受經(jīng)營狀況影響，工資未能按時發(fā)放，王女士暫時無力償還欠款，在此之后她就陷入了借貸逾期后的頻繁催收的困擾。對此，信網(wǎng)（熱線0532-80889431）聯(lián)系了奇富借條工作人員，得知用戶困境后，對方表示，近三個月將暫停對王女士的催收。

催收短信電話成工作生活“干擾源”

此前，因生活所需，市民王女士曾向奇富借條借款10000余元，經(jīng)過多期的償還，目前欠款還剩余1890元，其中包含224元利息。受工資延遲發(fā)放影響，王女士6月份未能按時還款。“其實我早在6月初就向工號076的貸后專屬客服申請，希望平臺不要發(fā)送暴力催收類短信，可一直未得到明確答復。”

貸款逾期后，王女士每天都會收到5-6條來自不同號碼的催收短信。工作期間，她還得時不時接聽虛擬號碼打來的催收電話，思路經(jīng)常被打斷，嚴重影響效率，這讓她承受著極大的精神壓力，時刻擔心催收人員會聯(lián)系其所在單位，或將逾期情況告知家人。

催收短信內(nèi)容多樣 施壓方式引爭議

從王女士向信網(wǎng)提供的催收短信截圖來看，這些短信以不同的虛擬號碼發(fā)送，內(nèi)容涵蓋對還款誠意的質(zhì)疑，如“截止目前未看到你任何還款誠意”。對預留信息真實性的核查警告，提及要“重新核實身份信息、人臉識別、收入等情況”。還有對聯(lián)系親屬和村居委會的明示，如“將持續(xù)聯(lián)系預留所有緊急聯(lián)系人及戶籍地村居委直到欠款還上為止” 。

除此，部分短信言辭較為激烈，像“你也是體面人，珍惜今天最后內(nèi)部調(diào)解機會，別因小失大，涉嫌騙貸，后果很嚴重” 。王女士向信網(wǎng)表示，這種催收方式雖意在督促還款，卻因缺乏對她實際困難的考量，“由于催收人員掌握我的身份信息，經(jīng)常用帶刺的語氣逼問我‘40多歲的人了，連1890塊都湊不出來嗎？需要我們幫你求助緊急聯(lián)系人嗎？’我本就為無力償還而感到愧疚，為何催收人員還總說一些這么傷人的話？”

得知用戶困境 平臺承諾停催三個月

信網(wǎng)關注到王女士的遭遇后，聯(lián)系了奇富借條相關工作人員。在得知用戶困境后，對方表示，已向公司特殊申請，近三個月將停止給王女士發(fā)送催收短信或撥打催收電話。對此，王女士表示，這一回應在一定程度上體現(xiàn)了公司對欠款人合理訴求的重視，“我領到工資后一定會第一時間結清欠款。”

國家金融監(jiān)管總局工作人員表示，在開展催收工作時，金融機構需平衡好自身權益與用戶權益，建立更人性化、更透明的溝通機制，比如在用戶主動說明困難時，及時反饋處理方案，而非一味依賴高壓催收。文明催收能促進金融借貸市場健康、有序發(fā)展，讓借貸雙方的合法權益都能得到妥善維護，避免類似糾紛出現(xiàn)。（谷正原）