信網(wǎng)5月29日訊 5月的春意正濃，市民王女士卻為一件羽絨服鬧心。5月3日，她將價(jià)值不菲的博柏利羽絨服送至青島潔神洗衣同安路店清洗，不料取衣時(shí)發(fā)現(xiàn)腰帶上的品牌金屬扣被"調(diào)包"。

高價(jià)精洗反遭"洗壞" 品牌金屬扣被調(diào)包

"店員當(dāng)時(shí)特意提醒我衣服貴，推薦加錢精洗。"王女士回憶，這件羽絨服是2024年1月在香港購(gòu)入，送洗時(shí)附帶的腰帶上有醒目的"BURBERRY"英文金屬扣。普通清洗費(fèi)四五十元，店員建議支付109元選擇精洗服務(wù)，她同意了。然而一周后取衣時(shí)，金屬扣變成了一個(gè)磨損嚴(yán)重的舊扣，品牌標(biāo)識(shí)也不翼而飛。

王女士感到蹊蹺的是，店員交接衣物時(shí)對(duì)此只字未提。直到王女士回家檢查才發(fā)現(xiàn)異常，當(dāng)即返回質(zhì)問(wèn)。"他們承認(rèn)是清洗時(shí)弄壞的，但說(shuō)不清具體原因。"王女士提供的購(gòu)物發(fā)票顯示，這件羽絨服購(gòu)入價(jià)為16800港元。

店家承認(rèn)失誤 賠償方案出現(xiàn)分歧

信網(wǎng)針對(duì)此事聯(lián)系到潔神同安路店相關(guān)工作人員，店家承認(rèn)是清洗環(huán)節(jié)導(dǎo)致金屬扣損壞，但對(duì)如何損壞、洗衣過(guò)程為何更換舊扣以及為何隱瞞實(shí)情等都無(wú)法給出解釋。目前店家提出賠償2000元現(xiàn)金加1000元洗衣卡，但王女士難以接受，希望商家照價(jià)賠償："我去了好幾家二奢店詢問(wèn)，店家都稱由于金屬扣的更換，這件衣服就變成了假貨，沒(méi)有人會(huì)回收。”

王女士還表示，“這不僅是錢的問(wèn)題，更是洗衣店誠(chéng)信問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)洗壞后主動(dòng)告知，一起商量解決方式，我可能會(huì)接受這個(gè)賠償方案，如果我當(dāng)時(shí)直接掛到衣櫥里，明年穿的時(shí)候再發(fā)現(xiàn)，他們還會(huì)承認(rèn)問(wèn)題嗎？"

律師認(rèn)為涉及商家誠(chéng)信問(wèn)題 賠償金額難以界定

青島市網(wǎng)絡(luò)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)AI調(diào)解員對(duì)此認(rèn)為：“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定消費(fèi)者享有知悉商品真實(shí)情況的權(quán)利。王女士有權(quán)知道自己的物品是否經(jīng)過(guò)妥善清潔并保持原有狀態(tài)。同時(shí)，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)的質(zhì)量必須符合國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)或約定的標(biāo)準(zhǔn)；不符合標(biāo)準(zhǔn)的，消費(fèi)者可以要求修理、重作、退貨等。對(duì)于店方提出的賠償方案，王女士認(rèn)為過(guò)低，可以根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》主張更高的賠償金額，直至達(dá)到實(shí)際損失的程度。如果雙方協(xié)商不成，王女士可以通過(guò)調(diào)解、仲裁或訴訟等方式維護(hù)自身合法權(quán)益。”

北京京師（青島）律師事務(wù)所曹嚴(yán)龍律師對(duì)此表示：“該賠償應(yīng)分為兩部分，一部分是消費(fèi)者的直接損失，因?yàn)椴挥绊懸路褂茫赃@部分主要包括影響衣服的二手回收價(jià)值；而另一部分就是商家的誠(chéng)信問(wèn)題，洗壞腰帶扣并沒(méi)有進(jìn)行主動(dòng)告知而是私自進(jìn)行更換，針對(duì)此行為也應(yīng)給出相應(yīng)的賠償，但具體金額難以界定，還需雙方協(xié)商。”（王夢(mèng)婷）