信網(wǎng)2月6日訊 2024年9月，王女士在淘寶平臺購買了一個足金999金戒指，收貨后沒帶多久，王女士便發(fā)現(xiàn)戒指有褪色的情況，于是找到了一個金貨加工店，檢測發(fā)現(xiàn)戒指材質(zhì)為銅和金皮。得知此事后，王女士找到了淘寶商家ChowTaiFook萬達(dá)總店，想要一個合理的說法，卻發(fā)現(xiàn)商家店鋪被下架了，申請退款也被取消了。為此，信網(wǎng)聯(lián)系到淘寶平臺，工作人員表示，目前仍在與消費(fèi)者協(xié)商此事，但商家在平臺已經(jīng)沒有保證金了。

王女士購買的這款足金999麥穗黃金戒指重量為1.52克，價值892元。購買后不到兩個月的時間，王女士發(fā)現(xiàn)戒指出現(xiàn)了褪色的情況，于是找到一家金貨加工店，經(jīng)過檢測發(fā)現(xiàn)，王女士買的金戒指并不是足金材質(zhì)，而是金皮包銅材質(zhì)。“拿去加工店，工作人員說戒指很硬，燒的時候發(fā)現(xiàn)雜質(zhì)很多。”出現(xiàn)該情況后，王女士想要找商家要個說法，卻發(fā)現(xiàn)商家店鋪被平臺下架。

無奈之下，王女士找到了淘寶平臺，淘寶的工作人員表示該商家已經(jīng)因為違規(guī)被封，可以通過淘寶賠償以及商家保證金給王女士退款，但王女士卻一直沒等到淘寶的回復(fù)或者退款。“后來我主動找了客服，他跟我說商家保證金不足，他們正在催繳。”

經(jīng)過幾次協(xié)商淘寶平臺表示，可以退給王女士部分款項，對于淘寶給出的方案王女士并不能接受，她認(rèn)為，商家保證金不足是淘寶監(jiān)管的問題，同時黃金這類產(chǎn)品已經(jīng)有質(zhì)量檢驗才能上架，出現(xiàn)假貨應(yīng)該假一賠三，而目前淘寶連退全款都做不到。

為此，信網(wǎng)聯(lián)系到淘寶平臺，工作人員表示，針對此事平臺目前仍在和消費(fèi)者協(xié)商當(dāng)中，具體結(jié)果還需要消費(fèi)者耐心等待回復(fù)，對于具體進(jìn)展該工作人員表示并不清楚，需要專員進(jìn)行答復(fù)，目前商家已經(jīng)沒有保證金在店鋪中，截至發(fā)稿前，信網(wǎng)并未收到專員相關(guān)回復(fù)。

青島市網(wǎng)絡(luò)糾紛人民調(diào)解委員會AI調(diào)解員分析，商家銷售的產(chǎn)品與其宣傳不符，屬于欺詐行為，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的民事賠償責(zé)任。如因經(jīng)營者的虛假陳述導(dǎo)致消費(fèi)者損失，消費(fèi)者可以向法院提起訴訟，請求返還貨款并索賠三倍以下的懲罰性賠償。

針對該情況，信網(wǎng)咨詢了青島市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會，工作人員表示，若商品的確鑒定結(jié)果為假貨，那商家應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定假一賠三，對于商家已經(jīng)下架的情況，建議消費(fèi)者先與淘寶平臺進(jìn)行協(xié)商，若協(xié)商不成可以向商家或淘寶平臺所在地的市場監(jiān)管部門投訴舉報。（陸彥蓉 徐基峰）