信網(wǎng)12月23日訊 近日，消費(fèi)者劉女士向信網(wǎng)（熱線0532-80889431）反映，自己在淘寶天天特賣工廠購買的半球品牌破壁機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問題：“在退換貨有效期內(nèi)，使用破壁效果不佳，甚至在使用過程中還出現(xiàn)冒白煙的情況。”劉女士找到天天特賣工廠，對方表示可以申請退貨退款，但使用的“雙十一”抵用金不能退回，只能退實(shí)際支付的0.03元。對此，信網(wǎng)聯(lián)系了淘寶官方客服，工作人員稱如果是質(zhì)量問題退換貨，確實(shí)不能退回“雙十一”抵用金，“目前該訂單已升級(jí)，會(huì)有專門的售后專員跟進(jìn)劉女士的訂單問題。”

11月11日，劉女士在淘寶平臺(tái)購買了一臺(tái)半球牌破壁機(jī)，原價(jià)79元，經(jīng)淘寶雙十一的店鋪優(yōu)惠、“雙十一”抵扣金、跨店滿減、紅包等活動(dòng)，實(shí)付款0.03元。“11月16日我第一次收到貨，11月17日拆開使用時(shí)發(fā)現(xiàn)，把不到一斤的生肉放進(jìn)破壁機(jī)里，花了一個(gè)小時(shí)都沒把生肉絞成肉泥，就聯(lián)系了商家換貨。11月26日我第二次收到貨，11月29日拆箱，誰知道破壁機(jī)在使用過程中出現(xiàn)冒白煙的情況。”劉女士告訴信網(wǎng)，天天特賣工廠同意退貨退款，但退款金額只能是她實(shí)際支付的0.03元，“就等于是我的抵扣券、平臺(tái)紅包都白白搭進(jìn)去了。”而這些抵用金等優(yōu)惠都是劉女士花了半個(gè)月多的時(shí)間每天打卡積攢的。

在聯(lián)系了淘寶天天特賣工廠的客服后，劉女士被告知可以補(bǔ)償她一張50元的紅包，但紅包的使用期限只有15天，而且只能在天天特賣工廠使用，這與此前抵扣金的使用范圍比，一下子“縮水”不少，劉女士并沒有同意。

針對劉女士反映的情況，信網(wǎng)聯(lián)系到淘寶官方客服，工作人員表示，根據(jù)平臺(tái)目前的交易規(guī)則，因?yàn)橘|(zhì)量問題或七天無理由退換貨，“雙十一”抵用金或紅包確實(shí)不能退回，還是建議消費(fèi)者與商家協(xié)商。

青島市網(wǎng)絡(luò)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)AI調(diào)解員對此認(rèn)為，在劉女士網(wǎng)購的情況中，是否能夠成功要求退回因退款紅包過期而未能使用的款項(xiàng)取決于多種因素，包括但不限于合同約定、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)的應(yīng)用范圍等。如果淘寶平臺(tái)明確規(guī)定使用過的一次性紅包不可退回，那么這個(gè)規(guī)定可能被視為有效的交易規(guī)則之一。在這種情況下，消費(fèi)者可以依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》提出異議，認(rèn)為這種規(guī)定侵犯了自己的合法權(quán)益。

北京市盈科（青島）律師事務(wù)所的孫啟凱律師表示，在該情況下，“雙十一”抵用金是淘寶作為促銷手段的一種形式發(fā)放給消費(fèi)者的優(yōu)惠券，其使用規(guī)則應(yīng)遵循電商平臺(tái)的相關(guān)規(guī)定以及賣家發(fā)布的公告信息。如果使用過的紅包已過期是因?yàn)橘u家原因，導(dǎo)致用戶無法在有效期內(nèi)正常使用紅包，賣家通常需要承擔(dān)相應(yīng)的補(bǔ)償責(zé)任。如果在退貨退款過程中是個(gè)人原因?qū)е录t包過期而無法獲得賠償，用戶通常無法要求賠償，因?yàn)榧t包過期是用戶自己的責(zé)任。（解寧 徐基峰）