SVIP連續包月扣了五個月的費用，機主渾然不知。手機應用商店沒有扣款記錄，短信與App也無相關提醒，徐先生向信網表示，若不是買菜時碰巧看到支付寶中的扣費詳情，肯定還被蒙在鼓里。（詳見《沒有提醒就被連續多月自動扣費 優酷酷喵同意為用戶退款》）連續包月是一種為長期使用某軟件用戶省去繁瑣支付步驟的便利之舉，有時還會提供些許優惠。如今，連續包月以各種隱蔽手段背刺用戶，如何避免吃到啞巴虧，還需App平臺改變套路，多些真心實意。

設置自動續費的本意是為了便利支付。對長期使用某軟件且愿意持續付費的用戶來說，自動續費省去了月月手動續費這一步驟，還能提供價格方面的優惠。通過自動續費，用戶能獲取更優質的服務，這也成為提升用戶黏性的良策。

自動續費之所以被詬病，根源在于費用一扣一個不吱聲。目前很多App的付費會員項目，提供新用戶優惠價或首月免費等服務，這些優惠吸引一些用戶開通會員，且通常與自動續費關聯，再加之復雜的退訂流程，用戶很容易就忘記退訂服務。即使用戶某天想起這項服務，多半會發現已經中了自動續費的圈套，也只能吃啞巴虧。對于那些不打算長期使用App的用戶來說，自動續費像一場“博弈”，你圖它首月優惠，它賭你一定忘記取消。神不知鬼不覺扣費，表面看來縮短了支付流程，實際更利于平臺斂財。

看似經過用戶同意，實則是平臺商家變相強制用戶訂閱，作為消費者，自動續費的選擇權應該掌握在自己手中。在某投訴平臺搜索“自動續費”會發現，不少App存在續費不提示、平臺擅自做主、續費選項隱藏深、客服不回復等情況，甚至有網友調侃稱“訂閱App會員時，要找個注意力集中的時間段，才能讀清楚條款中看不見的‘坑’“。從消費者權益保護法來看，消費者享有自主選擇商品或服務的權利，自動續費一定程度侵犯了選擇權知情權。電子商務法第十九條規定，經營者搭售商品或服務，應當以顯著方式提請消費者注意，不得將搭售商品或者服務作為默認同意的選項。因此，是否續費應當由用戶自主決定，而非App平臺以模棱兩可的方式強制續費。

想要解決這個問題不難，首先App平臺要做出改變，拿出誠意，將用戶感受放在首位。比如，開通會員過程中，將續費期限與費用醒目標注；在續費日到來前，通過短信、軟件提醒等方式，及時告知用戶將自動續費，讓用戶每一筆錢都花得明白、透徹；簡化取消續費的流程，讓用戶取消續費的過程不再繁瑣。少點套路，通過優化平臺服務、提供更加優質的內容真正留住用戶。

作為用戶，在面對五花八門的會員服務時要保持清醒。訂閱自動續費服務時，仔細閱讀相關條款，如不需要服務則及時取消，以免在不知情的情況下仍被扣費。當遇到不合理收費時，積極投訴舉報，也可在社交平臺分享維權退費成功的辦法，幫助更多被坑的消費者。

套路復套路，套路何其多？在互聯網飛速發展的今天，所有以“便利”為目的的服務，總會反噬。不僅是自動續費，先用后付、免密支付、指紋支付等，都產生了一些適得其反的效果。好的服務要能保持初心，希望在用戶的反饋、平臺的努力與監管部門的監督下，類似的糟心事可以少一點，爭取讓用戶享受更好的服務，這樣的平臺才能運營長久。

信網評論員 王熠冉