信網1月29日訊（記者 王晨瑜）醫院里有人幫著排隊取號、打印報告、繳費拿藥……扮演這樣角色的可能是患者的家人朋友，也可能是職業陪診員。隨著青島人口老齡化程度增加，以及異地就醫人群的增多，陪診的市場需求凸顯。青島市政協委員、青島大學附屬醫院心臟外科副主任醫師劉旭發現，陪診服務發展的過程中，行業規范和監督還需要再提升。今年青島“兩會”，他建議相關部門和行業攜手，讓陪診服務做到制度化、程序化、標準化、職業化等，更好地鏈接供需兩端，讓患者感受到優質、專業的陪診服務。

事實上，陪診員的目標群體有很多。比如，部分銀發一族可能由于行動不便、不熟悉就醫流程選擇陪診員；再比如，異地就醫的患者、獨自帶娃的家長等，也會選擇陪診員幫忙搭把手。這樣的需求群體很大程度上決定了陪診員從業者要有愛心、耐心、同理心。

劉旭介紹，青島以省屬青大附院醫療集團為區域醫療中心，以市立、中心、海慈等市級醫療集團為醫療集群，在山東省尤其是膠東半島具有高水準的醫療水平，“人們對陪診員的需求增加，但在陪診服務發展的過程中，還有要提升的地方。”

“目前，陪診員素質不一，缺乏系統性培訓。而且陪診服務市場定價機制也不健全，沒有指導性收費標準，相似的服務內容出現了不同的價格。”劉旭表示，我國法律中還沒有針對陪診員的專門規定，陪診員也不在國家職業資格目錄中，還沒有形成成熟的行業慣例。

劉旭建議，相關部門要出臺職業陪診的相關政策法規，明確主管部門，對職業行為作出界定，細化從業者權利和職責，讓陪診服務制度化；職業陪診作為一個融合醫療和服務的行業，可將其劃為非基本公共服務行列，可以借鑒護工執業發展模式，讓陪診服務程序化。

“陪診服務屬于醫療創新服務，現在沒有準入門檻，所以需要構建職業陪診企業認證與資質管理機制，從職業技能認定和培訓，以及服務質量等方面，對從業者進行監督，讓陪診服務標準化。”劉旭介紹，像人社部門可以將“陪診員”納入新職業，引導陪診服務機構對員工開展業務培訓，讓陪診服務職業化。

陪診服務的出現回應了社會需求，也是服務業細分化的體現。劉旭希望，相關部門建立符合國情的分級診療制度，讓醫療資源向基層傾斜，同時，優化現有的就醫流程、讓絕大多數患者不必陪診也能輕松、快速就醫。