信網(wǎng)10月16日訊 “朋友給我發(fā)信息，說家盒子關(guān)門了。一開始我還不信，直到跑去萬象城才知道是真的。”前段時間，梁女士在萬象城的家盒子花4萬元給孩子買了90個課時的課程，課還沒上，家盒子卻先關(guān)了門。信網(wǎng)(熱線0532-80889431)15日中午來到家盒子，看到門上貼了一紙通知，解釋稱因為停電所以暫時停業(yè)，但家長們卻在一份已經(jīng)被刪除的公開信中了解到，關(guān)門的原因與家盒子自身的經(jīng)營管理有關(guān)。目前，萬象城已經(jīng)成立了專門的小組處理家盒子停業(yè)一事，工作人員表示，商場管理層正在與家盒子總部的負(fù)責(zé)人進行協(xié)商，目前家盒子已經(jīng)同意恢復(fù)營業(yè)，但具體開門時間還不確定。

家盒子關(guān)門停業(yè)是因為停電還是經(jīng)營困難?

梁女士是萬象城家盒子的會員，一周前她在使用家盒子的APP時發(fā)現(xiàn)無法給孩子訂餐，撥打電話咨詢后，負(fù)責(zé)配餐的一方很痛快地答應(yīng)退費。這事雖然讓梁女士感到有些奇怪，但她也并未多想，直到13日朋友給她發(fā)來微信，說萬象城的家盒子關(guān)門了，梁女士這才趕去商場一看究竟。

“家盒子確實鎖著門，門口貼著一張通知，說是因為停電才暫停營業(yè)的，恢復(fù)時間則要另行通知。”不過，讓梁女士有些奇怪的是，家盒子周邊的店鋪全都正常營業(yè)，并沒有出現(xiàn)停電的問題，仔細打聽她才從其他家長那里了解到，停業(yè)似乎與經(jīng)營不善有關(guān)。

另一位家長出示了一份曾經(jīng)發(fā)布在家盒子青島店微信公眾號上的公開信，其中家盒子承認(rèn)在今年夏天“因自身的管理原因出現(xiàn)了問題”，并稱房租成本已經(jīng)超出了自身的承受能力。不過，這一公開信目前已經(jīng)被刪除了。

萬象城L2層服務(wù)臺的工作人員告訴信網(wǎng)，之前的確因為一些原因商場給家盒子停了水電，但15日上午商場已經(jīng)為其恢復(fù)了水電。然而當(dāng)天中午信網(wǎng)在商場看到，家盒子的門店仍處于停業(yè)狀態(tài)。

高價格卻只有“低配”服務(wù)惹家長不滿

說起這家開在萬象城里的早教成長中心，梁女士認(rèn)為家盒子的服務(wù)質(zhì)量配不上它的高價學(xué)費。“家盒子是按課時收費的，很多家長交納的課時費都超過6萬元了。之前，我給孩子買了游泳課和中心課，一共90個課時花了4萬塊。”梁女士告訴信網(wǎng)，在自己續(xù)費后，負(fù)責(zé)跟自己對接的老師換了3個，人員流動非常頻繁，老師也不會提前提醒家長約課、上課，“我還給孩子在其他地方報名了早教課，對比之下家盒子的服務(wù)并不能讓人滿意。”

梁女士說，自己加入了家盒子的維權(quán)群，群里的部分家長認(rèn)為家盒子既然已經(jīng)停業(yè)，就應(yīng)該將課時費如數(shù)退還;但也有部分家長希望家盒子能夠繼續(xù)經(jīng)營下去，“有的孩子已經(jīng)在家盒子上了一段時間的課，對一起上課的小朋友和老師也熟悉了。”

不過，根據(jù)信網(wǎng)的了解，最近兩個月家盒子可謂是問題頻出，先是在8月份被曝光了游泳池水質(zhì)不合格，沒過多久又出現(xiàn)了2歲幼兒在家盒子被門擠傷了手的意外，這不禁讓花了大價錢的家長們對這家全國連鎖的早教中心產(chǎn)生了質(zhì)疑。

梁女士認(rèn)為，萬象城也應(yīng)該對家盒子突然停業(yè)關(guān)門一事負(fù)責(zé)：“之所以花了錢在家盒子辦卡，也是出于對商場的信任。如果這家早教是開在路邊的，我門肯定不會花好幾萬塊錢一下子買這么多課的。”

家盒子已同意繼續(xù)營業(yè)

15日下午，信網(wǎng)電話聯(lián)系家盒子的運營經(jīng)理王經(jīng)理，但對方一直拒絕接聽電話，家盒子總部的400客服電話也一直無人接聽。 信網(wǎng)在家盒子的微信公眾號上看到，近期關(guān)門停業(yè)的家盒子門店不止萬象城的這一家，北京市朝陽區(qū)的CBD店也被要求清退房屋，將于10月25日停業(yè)。不過，信網(wǎng)也電話聯(lián)系過家盒子設(shè)立的其他幾家門店，工作人員表示家盒子目前還在正常經(jīng)營。

針對萬象城家盒子關(guān)門停業(yè)一事，萬象城售后部門的工作人員表示目前商場已經(jīng)成立了專門的小組，商場高層領(lǐng)導(dǎo)正在與家盒子方面的高層領(lǐng)導(dǎo)進行協(xié)商，家盒子也有望在進行內(nèi)部整改之后繼續(xù)開門營業(yè)，“我們已經(jīng)受理了部分家長會員的投訴，也正在登記和統(tǒng)計會員信息，協(xié)商一旦有了結(jié)果我們也會第一時間通知家長會員的。”

15日晚上，信網(wǎng)接到萬象城工作人員的電話，表示家盒子方面已經(jīng)同意恢復(fù)經(jīng)營，但具體開門時間還不確定，“如果家長有其他的問題，可以在營業(yè)后直接咨詢家盒子的課程老師。” 信網(wǎng)全媒體首席記者 于曉