信網(wǎng)7月21日訊 近期，王先生通過彈個車線上APP想要買一輛福特金牛座2018款的車，線下銷售商聯(lián)系到王先生，稱交上定金和首付可以預(yù)定。可是王先生最終確認(rèn)車型卻發(fā)現(xiàn)并不相符，在要求退款時，彈個車客服人員告訴他，需要支付近30000元的違約金。針對此事，彈個車方面告訴信網(wǎng)，目前已經(jīng)為客戶辦理了退款手續(xù)。

車型不符要求退款卻告知已違約

2018年7月份，王先生在彈個車汽車租賃APP上注冊登記了自己想要的車型，過了沒幾天，線下的一家銷售商便聯(lián)系到了他。“門店方面稱這款車沒有現(xiàn)貨，可以約定，我把我想要的車型和顏色都告訴了他們。”王先生告訴信網(wǎng)。

后經(jīng)門店銷售人員確認(rèn)后，王先生線下支付給門店2000元的定金。2018年7月11日，王先生再三向店家確認(rèn)是否有車，得到了銷售店家的肯定回答后，他便在彈個車APP上支付了前期首付29900元，并簽訂合同。

7月中旬，銷售門店通知王先生去店里確認(rèn)車型并交車，但結(jié)果卻不令他滿意。“門店找到的車型與我想要的車型并不相符，店家也根本沒有找到這款車。”最終，王先生提出退款，店家方面也表示會將2000元的定金全部退還給他。

線上交付的29900元的首付又該如何退呢?王先生找到彈個車的客服，卻得知自己已經(jīng)違約，需要支付違約金，按照違約金的比例，前期交付的近三萬塊錢幾乎不剩，這讓他感到非常氣憤。“客服只告訴我已經(jīng)違約了，也沒告訴我為什么違約了，我追問原因，他們給出的答復(fù)就是公司就是這么規(guī)定的。”面對這樣的答復(fù)，王先生感到無法接受。

線下門店稱已完成退款證明

對此，信網(wǎng)找到了線下經(jīng)銷商徐州鑫達(dá)車行的負(fù)責(zé)人劉總，他表示，根據(jù)規(guī)定，門店如果在7到10個工作日內(nèi)沒有找到客戶想要的車，便會主動為其退款。且根據(jù)彈個車的相關(guān)規(guī)定，15個工作日內(nèi)因門店原因沒有給客戶交車，客戶也可以申請退款，且不需要支付違約金。

劉總告訴信網(wǎng)，王先生要車比較急，當(dāng)知道車型不符時，在合同生成第六天，便提出想要退款，因?yàn)榭紤]到并沒有到達(dá)約定期限，本想讓王先生多等一兩天，盡力去找找這款車型，可是王先生執(zhí)意要退，他便同意退還2000元的定金，并為其做退款處理。

“我們之前很少辦理退款，對于線上的退款流程也不是很清楚，后來跟彈個車后臺聯(lián)系，需要門店提供的證明和簽字我們都已經(jīng)配合完成，就等彈個車審核通過就可以退款。”劉總說。

彈個車：已為用戶辦理退款

門店稱并沒有違約金，可彈個車卻告訴王先生已經(jīng)違約，雙方說法不一。為此，彈個車客服回復(fù)表示，按照彈個車和門店約定，如果門店在15個工作日內(nèi)，因?yàn)榭蛻粼蛏暾埻塑嚕切枰Ц兑欢ㄟ`約金的。但王先生想要的這款車屬于門店采購車源，使用彈個車的金融方案，且這個車屬于限量版，所以門店一直沒能找到，目前，已讓客戶簽退車單，將為客戶無責(zé)任退車，是不需要支付違約金的。

另外，客服表示，退款審核成功，根據(jù)公司退款流程，將會在7個工作日內(nèi)完成退款。 信網(wǎng)全媒體記者 叢黎