信網(wǎng)8月23日訊 青島啤酒節(jié)，醉美西海岸。第27屆青島國(guó)際啤酒節(jié)的服務(wù)保障隊(duì)伍中，有一群站崗一線、直接服務(wù)于游客的客服人員和來(lái)自各高校的志愿者們，每天用自己的微笑和行動(dòng)來(lái)保障會(huì)場(chǎng)運(yùn)行、服務(wù)著來(lái)自各地的游客。

游客服務(wù) 咨詢電話每天打不停

“你好，我們有位腿腳不便的老人，能否提供一輛輪椅給老人使用?”、“請(qǐng)問(wèn)咱們啤酒城有哪些演出，都有哪些適合孩子游玩的項(xiàng)目?”...第27屆青島國(guó)際啤酒節(jié)期間，金沙灘啤酒城游客服務(wù)中心的客服咨詢電話每天都能接到大量咨詢電話。為給游客提供更好更周到的服務(wù)和體驗(yàn)，組委會(huì)在金沙灘啤酒城主入口設(shè)立咨詢處的同時(shí)，也在客流量較大的啤酒文化博物館一樓入口處設(shè)立了游客服務(wù)中心，并設(shè)立0532-86870002、400-632-5527兩部客服咨詢電話來(lái)回復(fù)辦理中外游客的疑問(wèn)、需求。“客服咨詢電話每天都會(huì)打個(gè)不停，我們算了一下一天能接將近400個(gè)電話。”啤酒節(jié)客服保障部客服組負(fù)責(zé)人趙娜說(shuō)。另外，對(duì)于游客關(guān)于啤酒節(jié)的投訴電話，也會(huì)通過(guò)轉(zhuǎn)辦的方式轉(zhuǎn)到金沙灘啤酒城游客服務(wù)中心。

作為重大節(jié)慶活動(dòng)服務(wù)功能的重要載體，金沙灘啤酒城游客服務(wù)中心每天都會(huì)安排10人左右的客服人員為整個(gè)園區(qū)的游客提供客戶服務(wù)，對(duì)于游客詢問(wèn)關(guān)于票務(wù)、園區(qū)節(jié)目安排、園區(qū)游覽路線等問(wèn)題都會(huì)一一做出細(xì)致的解答，直到游客滿意。專程從江蘇與家人自駕來(lái)金沙灘啤酒城的章先生被啤酒城內(nèi)濃厚節(jié)慶氣氛震撼到的同時(shí)，也對(duì)客服人員的周到服務(wù)給出了極高評(píng)價(jià)：“不僅給我們?cè)敿?xì)介紹了園區(qū)的項(xiàng)目，還給我們規(guī)劃了游玩路線，非常溫馨、周到”。同時(shí)，游客服務(wù)中心還提供游客行李寄存、廣播尋人、媒體平臺(tái)播放等服務(wù)。

志愿服務(wù) 游客游園中的暖心保障

第27屆青島國(guó)際啤酒節(jié)期間，來(lái)自中國(guó)石油大學(xué)、山東科技大學(xué)、青島理工大學(xué)、黃海學(xué)院、青島職業(yè)技術(shù)學(xué)院等5所駐區(qū)高校以及少部分社會(huì)招聘的200余名志愿者，組成了金沙灘啤酒城內(nèi)一道亮麗的風(fēng)景。志愿者被分配在金沙灘啤酒城的票檢、場(chǎng)館服務(wù)、證件制作等14個(gè)崗位，為啤酒節(jié)黃島主會(huì)場(chǎng)的正常運(yùn)營(yíng)提供了強(qiáng)有力的保障。

每位志愿者上崗前都會(huì)提前經(jīng)過(guò)技能、禮儀、紀(jì)律等崗位培訓(xùn)，今年啤酒節(jié)開(kāi)幕前3天，所有的志愿者便已經(jīng)提前上崗適應(yīng)工作環(huán)境。來(lái)自青島職業(yè)技術(shù)學(xué)院的張?zhí)鞎鳛橛慰头?wù)中心的一名志愿者，學(xué)習(xí)旅游管理專業(yè)的張?zhí)鞎米约旱膶I(yè)知識(shí)和細(xì)心、周到、有親和力的服務(wù)，已經(jīng)成為游客服務(wù)中心客服隊(duì)伍中的主力，“啤酒節(jié)對(duì)我來(lái)說(shuō)是非常好的鍛煉機(jī)會(huì)，為我以后參加工作也積累了經(jīng)驗(yàn)，明年我還會(huì)來(lái)這里當(dāng)志愿者的。”張?zhí)鞎f(shuō)道。

青島理工大學(xué)的志愿者陳靜被分配到金沙灘啤酒城西一門的檢票崗位，負(fù)責(zé)晚班的她需要面對(duì)大量游客，站在入口閘機(jī)處查檢門票，陳靜坦言剛上崗時(shí)每天都會(huì)站的腳疼、回到住處倒頭就能睡過(guò)去，“現(xiàn)在已經(jīng)適應(yīng)了這份工作，也了解了肩上擔(dān)負(fù)的責(zé)任，我覺(jué)得成為啤酒節(jié)志愿者除了是一種鍛煉外，也是我接觸社會(huì)的第一步。”陳靜說(shuō)道。由于今年新增加了證件制作、實(shí)景秀觀眾席秩序維護(hù)等新崗位，不少志愿者都要身兼多職。位于金沙灘啤酒城中央舞臺(tái)的實(shí)景秀檢票口，志愿者在檢票工作完成后，還要進(jìn)入觀眾席引導(dǎo)游客入席、維護(hù)觀眾席秩序等工作。

啤酒節(jié)期間，17位從駐區(qū)高校挑選的大學(xué)生組成了啤酒節(jié)的講解隊(duì)伍，除了負(fù)責(zé)對(duì)嘉賓的講解服務(wù)外，也要對(duì)外事活動(dòng)提供服務(wù)。與園區(qū)內(nèi)普通志愿者不同，提前十天上崗的講解志愿者經(jīng)過(guò)形體、語(yǔ)言、講解詞、接待服務(wù)等內(nèi)容的培訓(xùn)后才能上崗。除了每天練習(xí)貼墻站立兩個(gè)小時(shí)，他們每人還要在膝蓋、兩肩、頭頂夾4張紙并且不能落地，而在迎賓手勢(shì)上，僅是做出“請(qǐng)進(jìn)”這個(gè)手勢(shì)，就要求每個(gè)人都能精確到與身體呈35°角的位置。青島理工大學(xué)學(xué)生趙迪升今年是第二次加入到啤酒節(jié)講解志愿者的隊(duì)伍，市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的趙迪升告訴信網(wǎng)：“參加講解志愿者除了可以鍛煉自己的口才，還能鍛煉與人溝通的能力，以后會(huì)對(duì)自己所學(xué)的專業(yè)有所幫助。”

信網(wǎng)全媒體記者 顧青青 通訊員 王春華 王旭