信網(wǎng)8月3日訊 “王女士是一家創(chuàng)意公司的員工，5月20日公司在四方裝飾城的青島石田電子有限公司(以下簡(jiǎn)稱“石田電子”)訂購(gòu)了一扇玻璃門，并同時(shí)安裝了指紋門禁。可玻璃門安裝好之后，王女士和同事卻發(fā)現(xiàn)玻璃門關(guān)門的速度特別快，甚至人都來(lái)不及進(jìn)去門就關(guān)上了。石田電子向信網(wǎng)(熱線0532-80889431)表示，雖然公司提供一年的質(zhì)保期，但這扇玻璃門沒有任何質(zhì)量問題，所以不能免費(fèi)上門重新調(diào)試。

指紋門兩次安裝速度仍太快

2017年5月，王女士受公司的委托在四方裝飾城的石田電子訂購(gòu)了一扇玻璃門，根據(jù)公司需要選擇了指紋開鎖門禁方式。“一共安了兩天，第一天折騰到晚上十點(diǎn)還沒安裝好，只能第二天再安裝。”等到安裝好之后，王女士發(fā)現(xiàn)這扇玻璃門的開關(guān)速度有些快，“只要手指離開指紋板，門就啪的一聲關(guān)上了，有時(shí)候人都來(lái)不及進(jìn)去。”

王女士說(shuō)，雖然玻璃門和指紋門禁都能夠正常使用，但每次進(jìn)出大家都得小心翼翼，生怕被門夾到。鑒于這種情況，王女士聯(lián)系了玻璃門的銷售方石田電子，希望對(duì)方能夠上門重新進(jìn)行調(diào)試。可不知道出于什么原因，石田電子一直拒絕上門。

“從訂購(gòu)這扇門到現(xiàn)在已經(jīng)兩個(gè)多月了，也不知道什么時(shí)候能徹底處理好。”王女士希望石田電子能夠遵守一年質(zhì)保期的承諾，及時(shí)解決玻璃門給大家?guī)?lái)的困擾。

石田電子：玻璃門能正常使用

8月1日上午，信網(wǎng)聯(lián)系到石田電子，門店經(jīng)理告訴信網(wǎng)，當(dāng)初安裝玻璃門的時(shí)候，關(guān)門速度就是按照客戶要求設(shè)定的，如今玻璃門和門禁都都正常使用，客戶卻要求師傅上門重新調(diào)試，完全沒有道理。“我們承諾的一年質(zhì)保期是針對(duì)門的質(zhì)量問題，可現(xiàn)在一切正常，客戶沒有道理要求重新返工。”經(jīng)理說(shuō)，按照成本計(jì)算，像這樣沒有質(zhì)量問題的上門服務(wù)需要客戶支付500元，可自己還沒來(lái)得及提出收費(fèi)一事，只表示門不需要維修調(diào)試，客戶的態(tài)度就變了。

“其實(shí)，客戶反映的都是小事，但由于客戶的態(tài)度，我們現(xiàn)在已經(jīng)沒辦法進(jìn)行溝通了。”門店經(jīng)理說(shuō)，如果客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量或者服務(wù)有異議，可以直接投訴。

使用不便商家也應(yīng)該售后服務(wù)

一扇能夠正常使用的玻璃門，雖然暫時(shí)只是關(guān)門的速度快，沒有明顯的質(zhì)量問題，但對(duì)消費(fèi)者的日常使用確實(shí)造成了不便。對(duì)于這種情況，信網(wǎng)聯(lián)系了青島市工商行政管理局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處，工作人員表示根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，商家對(duì)于出售的商品有一年的質(zhì)保期，對(duì)于非人為造成的故障理應(yīng)提供免費(fèi)維修，像王女士反映的這種在使用過程中有不便或者有安全隱患的情況，商家也應(yīng)該提供調(diào)試服務(wù)，建議王女士與商家繼續(xù)協(xié)商。

同時(shí)，信網(wǎng)還聯(lián)系了石田電子門店所在的四方裝飾城，商場(chǎng)工作人員表示王女士可以向商場(chǎng)再反映一次，商場(chǎng)會(huì)安排人與店家協(xié)商，盡量幫王女士完成玻璃門的調(diào)試。 信網(wǎng)全媒體首席記者 于曉