信網(wǎng)4月6日訊 近日，來自山東德州的崔女士向信網(wǎng)(0532-80889431)反映，2017年3月26日，自己6歲半的孩子在玩手機(jī)游戲的過程中，通過微信向華為軟件技術(shù)有限公司支付了1809元用來購買至尊貴賓卡、豪華特價(jià)禮包等游戲用品，崔女士認(rèn)為孩子太小，并不具備認(rèn)知能力，因此要求華為軟件技術(shù)有限公司返還孩子支付的錢款，但是遭到拒絕。華為手機(jī)客服中心的工作人員表示，由于無法確定該款項(xiàng)究竟是不是孩子支付的，所以無法為崔女士辦理退款。

孩子玩手機(jī)一天花掉1800多元

近日，信網(wǎng)刊發(fā)了九歲孩子在玩游戲過程中向華為軟件技術(shù)有限公司支付了5800多元一事(詳見《九歲娃在華為游戲中心花近六千 家長退錢遭拒》)。山東德州的崔女士向信網(wǎng)反映，自己也遇到了相同的情況。

原來，2017年3月26日上午，崔女士有事外出，將自己的華為手機(jī)落在家中，下午回家后，發(fā)現(xiàn)她六歲半的孩子正在玩游戲，由于平時(shí)孩子也經(jīng)常玩手機(jī)，便沒有在意。3月27日上午，崔女士在使用微信給別人轉(zhuǎn)賬的過程中，通過查詢交易記錄發(fā)現(xiàn)26日有多條扣款記錄，“一共扣了七次款，共計(jì)1809元，最大的金額是648元，都用來買至尊貴賓卡、豪華特價(jià)禮包等游戲用品了，所以當(dāng)時(shí)我就覺得應(yīng)該是孩子干的。”崔女士說。

隨后，崔女士向孩子詢問情況，但是得到的答復(fù)便是確實(shí)玩游戲了，但是扣沒扣錢不清楚，“孩子知道我手機(jī)的解鎖密碼以及微信的支付密碼，之前用微信支付的時(shí)候，都會(huì)收到銀行的扣款通知，但是唯獨(dú)這次一條扣款短信都沒有收到。”據(jù)崔女士介紹，孩子所玩的游戲，都是從華為手機(jī)自帶的應(yīng)用市場內(nèi)下載的，微信中的交易記錄也顯示錢是支付給了華為軟件技術(shù)有限公司。

華為公司稱無法退款

由于覺得孩子很小，沒有認(rèn)知能力，崔女士便于3月27日撥打了華為手機(jī)客服中心的電話，要求退還已經(jīng)支付的1809元，但是遭到拒絕。“華為說讓我找微信客服，但是微信客服又說錢是支付給了華為，讓找華為，就這么推來推去，后來華為就直接不給我回復(fù)了。”崔女士說。

信網(wǎng)致電華為手機(jī)客服，其客服中心的工作人員介紹，華為手機(jī)中的應(yīng)用中心，只是為游戲提供了一個(gè)平臺(tái)，游戲并不是自己公司開發(fā)出來的，而且由于無法確定該款項(xiàng)究竟是否為孩子支付的，所以無法為崔女士辦理退款。

據(jù)信網(wǎng)了解，現(xiàn)在很多未成年人都十分喜歡玩手機(jī)游戲，那么對于這個(gè)現(xiàn)象，華為手機(jī)應(yīng)用市場對于入駐其內(nèi)的游戲是否進(jìn)行了一些篩選呢?在購買游戲相關(guān)商品的時(shí)候，是否又應(yīng)該針對未成年人設(shè)置一些提醒呢?“我們是會(huì)對入駐游戲進(jìn)行篩選的，在顧客購買游戲中的商品時(shí)，是需要輸入微信或者支付寶中的密碼的，這就已經(jīng)起到了一個(gè)保障提醒的作用，而且我們建議家長不要將支付寶或者微信的支付密碼告知孩子。”該工作人員說。

如果能夠提供出確實(shí)是孩子支付的相關(guān)證明，華為公司又是否可以辦理退款呢?“我跟我們上級部門了解了一下，由于崔女士支付的款項(xiàng)已經(jīng)到賬，所以還是無法進(jìn)行退款的。”該工作人員說。

可與華為公司進(jìn)行協(xié)商

山東首辰律師事務(wù)所的吳芝容律師介紹，像崔女士這種情況，可以先與華為公司溝通協(xié)商一下，看是否能將所扣費(fèi)用退回。

吳律師說，六歲的孩子屬于限制民事行為能力人，一次支付1800多元來購買游戲用品，完全在他的行為能力之外，只有經(jīng)過監(jiān)護(hù)人的認(rèn)可，交易才能生效，否則就是無效交易，相關(guān)方面應(yīng)該退回相關(guān)費(fèi)用。

同時(shí)，吳律師建議，家長將手機(jī)交給小孩子時(shí)，可以首先關(guān)閉手機(jī)的上網(wǎng)功能，這樣可以避免發(fā)生像韓先生孩子一樣的情況，同時(shí)也可以避免誤點(diǎn)扣費(fèi)，還可避免打開一些惡意網(wǎng)站。“對于一些小孩子，最好還是不要玩一些槍戰(zhàn)類的游戲，可以玩一些益智類的游戲，可以增加反映能力，提高智商，鍛煉自己，也要控制孩子玩手機(jī)的時(shí)間。如果管不了，那么也可以讓孩子盡量少接觸手機(jī)，或者玩的時(shí)候盡量陪在孩子身邊。”吳律師說。 信網(wǎng)全媒體記者 岳祥

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