信網(wǎng)3月7日訊 2016年12月26日，青島市民耿先生到錯(cuò)埠嶺長(zhǎng)城寬帶營(yíng)業(yè)廳辦理安裝業(yè)務(wù)，“我當(dāng)時(shí)告訴他們是給老人安裝，為了看電視劇。”耿先生特意選擇了一個(gè)贈(zèng)送大麥盒子的套餐，本以為很快就能安裝完畢，但耿先生告訴信網(wǎng)(0532-80889431)，他等了三個(gè)月，期間長(zhǎng)城寬帶多次給他發(fā)短信，稱要配送大麥盒子，但卻如石沉大海，再無(wú)下文。錯(cuò)埠嶺長(zhǎng)城寬帶營(yíng)業(yè)廳回應(yīng)，因大麥盒子無(wú)貨，未能及時(shí)贈(zèng)送，目前已經(jīng)給耿先生安裝完畢，而大麥影視一年的使用時(shí)間則不會(huì)受到影響。

收據(jù)

裝寬帶遲遲未送大麥盒子

2016年12月26日，耿先生到錯(cuò)埠嶺長(zhǎng)城寬帶營(yíng)業(yè)廳辦理安裝寬帶業(yè)務(wù)，“主要是給家里老人看電視劇用。”因此，耿先生交了1212元，選擇了帶有贈(zèng)送大麥盒子的套餐。

本以為可以盡快讓老人用上，但事情的發(fā)展卻與耿先生的預(yù)想背道而馳。耿先生告訴信網(wǎng)，寬帶很快就裝好了，但是套餐里帶的大麥盒子卻遲遲不給贈(zèng)送。“辦業(yè)務(wù)的時(shí)候沒(méi)告訴我缺貨，家里老人也不干別的，只裝了寬帶，沒(méi)有大麥盒子怎么看電視?”

耿先生多次與長(zhǎng)城寬帶聯(lián)系，“就像石沉大海一樣，答應(yīng)的給處理，結(jié)果就沒(méi)有回信了。”更讓耿先生氣憤地是，他收到了多次長(zhǎng)城寬帶發(fā)送的短信，“說(shuō)要上門配送大麥盒子，結(jié)果每次都爽約，白等了。”

就這樣拖到了2017年3月初，最終經(jīng)過(guò)多次協(xié)商，耿先生的大麥盒子安裝好了。但耿先生擔(dān)心的是，隨業(yè)務(wù)還附贈(zèng)了一年的大麥影視使用時(shí)間，到安裝時(shí)大麥盒子時(shí)，已經(jīng)過(guò)去了三個(gè)月，這三個(gè)月的使用時(shí)間怎么辦?

耿先生多次接到了安裝信息

長(zhǎng)城寬帶稱大麥盒子斷貨

3月6日，信網(wǎng)聯(lián)系到錯(cuò)埠嶺長(zhǎng)城寬帶營(yíng)業(yè)廳，對(duì)于遲遲未給耿先生安裝大麥盒子一事，工作人員表示，因大麥盒子缺貨，一直未能安裝，“前幾天剛到貨，到了之后，我們就給耿先生安裝了。”

而耿先生擔(dān)心的大麥影視使用使用問(wèn)題，工作人員表示不必?fù)?dān)心，“之前他沒(méi)有開(kāi)通，今天剛給他辦理開(kāi)通，所以不影響正常的使用時(shí)間，使用時(shí)間還是一年。”

“因耿先生打過(guò)很多次客服電話，我們的系統(tǒng)設(shè)定，每一個(gè)客服電話都要走一遍流程，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)向耿先生預(yù)留的手機(jī)號(hào)發(fā)送短信。”工作人員說(shuō)，因此，耿先生才會(huì)收到多條給其安裝大麥盒子的短信。

應(yīng)事先告知顧客安裝時(shí)間

對(duì)于此事，山東首辰律師事務(wù)所的吳芝容律師認(rèn)為，如果雙方對(duì)于履行附隨義務(wù)即贈(zèng)送義務(wù)的時(shí)間沒(méi)有約定，也沒(méi)有口頭或者書(shū)面的補(bǔ)充協(xié)議。根據(jù)交易習(xí)慣，在履行義務(wù)方實(shí)際履行主義務(wù)同時(shí)可履行附隨義務(wù)或者告知消費(fèi)者履行附隨義務(wù)的時(shí)間。

“也就是說(shuō)，如果客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，長(zhǎng)城寬帶未與其約定安裝大麥盒子時(shí)間，則應(yīng)該在安裝寬帶時(shí)告知具體安裝時(shí)間，以及是否缺貨等信息。”吳律師建議，顧客在辦理類似業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)簽訂書(shū)面合同，約定好安裝時(shí)間，違約責(zé)任。

信網(wǎng)全媒體記者 杜杲燃

當(dāng)您遭遇消費(fèi)維權(quán)難題時(shí)，可通過(guò)以下途徑向信網(wǎng)反映投訴。

1、撥打信網(wǎng)新聞熱線：0532-80889431

2、通過(guò)信網(wǎng)官方微博：@信網(wǎng)

3、通過(guò)微信公眾號(hào)：青島信網(wǎng)(xinwangquanmeiti)