信網(wǎng)10月27日訊 因港澳通行證與機票日期沖突，青島的安女士準備退掉之前在同程旅游購買的5張機票。“同程旅游一直不給我退款，沒有任何理由。”幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)之后，安女士拿到了同城旅游的6104元退款，但她總共花了9104元，還剩下3000元同程旅游未給她退還也未做任何解釋。對此，同程旅游僅稱已有工作人員跟進此事。

安女士預定航班在同程旅游上的信息

前幾天，安女士打算帶家人到香港旅游，她在同城旅游上花了9104元，購買了5張中國東方航空公司11月6日青島飛往香港的飛機票。這次航班早晨7點30分從青島起飛，經(jīng)停上海，當天下午14點55分到達香港。

購票之后，因為港澳通行證日期與機票日期沖突，安女士想要退票，但此時，同程旅游卻一分錢不給她退，且沒有任何理由，這讓安女士很惱火，她咨詢了中國東方航空公司，得到的答復是可以退票，“東方航空的客服告訴我可以退款，要扣除部分基本費用，但同程旅游就是不給我退。”

截然不同的回復，讓安女士認為，同程旅游將她的購票款扣下作為了利潤，“既然東方航空可以退票，同程旅游為什么不給我退票?”安女士質(zhì)疑同程旅游不退票的行為毫無依據(jù)。

此外，安女士說，同程旅游作為平臺自行規(guī)定的條款與航空公司的規(guī)定不一樣，根本不合理，“這樣我何必到同程旅游上購買機票，直接到東方航空的網(wǎng)站上購買不是更好?”

對于安女士的質(zhì)疑，信網(wǎng)聯(lián)系到同程旅游客服，工作人員僅回應(yīng)：“正在跟蹤處理此事。”

而安女士告訴信網(wǎng)，她之前一直在與同程旅游協(xié)商，同程旅游方面提出給他退保險和稅費，但被安女士拒絕，“我要求最少給我退回5500元。”

10月24日，同程旅游給安女士退回了6104元，但還有3000元沒退，也未做任何告知。“沒給我做任何解釋，退機票扣錢要扣除相關(guān)費用這都知道，但起碼同程旅游應(yīng)該告訴我為什么扣了3000元。”

究竟剩下的3000元以什么名義被同程旅游扣下了呢?對此，同程旅游的客服工作人員并未置評。

山東首辰律師事務(wù)所的吳芝容律師評論，同程旅游作為機票的代售方，應(yīng)該與航空公司一樣，尊重消費者的知情權(quán)，應(yīng)該對扣除的3000元向消費者做出合理的解釋。同時，消費者在購買機票時也應(yīng)該了解購票須知。

吳律師認為，航空公司為消費者提供航班服務(wù)，代售點僅為代售票行為，可在價格上變動，但退票改簽規(guī)則應(yīng)該統(tǒng)一。

信網(wǎng)全媒體記者 杜杲燃