信網8月18日訊 2016年8月11日，青西新區的范女士來到東風本田汽車青島正德特約銷售服務有限公司，提已經維修好的本田思域十代車。在提車過程中發現，車的后備箱右側到副駕駛的車頂處，斷斷續續出現3-30CM的不同深淺程度的劃痕，“送車時好好的，提車時卻發現劃痕。”正德4s店售后賈經理告訴信網(0532-80889431)，由于他當時沒在店中，無法確定是誰造成的。最后雙方經過協商，4S店承諾將劃痕修好，并贈送6次保養。

提車時發現車身被劃

2016年6月10日，范女士在正德4S店全款購買一輛價值16萬元本田思域十代車。8月7日，行駛至濱海大道時與一輛福特車發生刮蹭，左車門偏上位置出現嚴重刮痕，因此送到購買車時的正德4S店進行維修。

8月11日，售后工作人員打電話通知范女士，車已維修好希望盡快提車。她當天來到4S店，“我跟丈夫剛到店里，還沒看到車，售后工作人員就特別著急，想趕快讓我簽單將車提走，我當心生疑慮。因此和丈夫提出，先看看維修情況再簽單。”范女士說，在查看過程中她的丈夫發現，在車的后備箱右側到副駕駛的車頂處，斷斷續續出現3-30CM的不同深淺程度的劃痕。

當時范女士問正德4S店售后工作人員為何出現這種情況，“工作人員稱劃痕不是他們由造成的。”范女士說，把車送來時沒有劃痕，現在提車卻出現這些劃痕，正德4S店不但不為這件事道歉賠償，并且還不承認這些劃痕是由他們造成的。

顧客要求要賠償4S店不同意

范女士說，當時的工作人員見狀無法解決這件事，因此聯系了正德4S店的賈經理，但當時賈經理不在。

8月15日，范女士再次來到正德4S店，賈經理為11日工作人員的處理態度表示道歉，承諾給車全身噴漆、贈送4次車保養。“對于賈經理的決定，我表示不同意，因為只有出現過重大交通事故，才能給車全身噴漆，如果全身噴漆后再賣這輛車的話，至少貶值兩三萬元。”范女士說，“我與賈經理協商，如果全身進行噴漆，需給我1.5-2萬元的賠償，賈經理表示不同意。”

對此，賈經理告訴信網，當時范女士不能舉證車送來之前這些劃痕是沒有的，而且我們查看監控，也沒有發現車被劃的場景。因此劃痕不能確定是由誰造成的。

賈經理說，因為給范女士處理的工作人員因為沒有經驗，才做出了不承認不賠償的處理方式，但本著對銷售負責的原則，15日給范女士道歉，并贈送4次保養。“但范女士執意向我們索要1.5萬元的賠償，我們實在是不能同意的。

4S答應贈送6次保養

“當時由于我們不接受范女士的要求，因此15日下午她將車停在我們店門口，并報警，警察來到我們這，希望我們雙方進行協商，若對協商結果不滿意，范女士可到權威機構做鑒定，向法院提起訴訟。”賈經理說，“因此我與范女士進行溝通，表示免費給有劃痕的部位進行鈑金噴漆，并多贈送2次保養，共6次，折合人民幣大約3千元。最后范女士對處理結果表示滿意。”

信網全媒體見習記者 孫琳琳