信網(wǎng)6月23日訊 2016年1月，謝先生在國美在線購買了一臺康佳液晶電視。兩個(gè)月后，電視突然發(fā)生故障無法收看，謝先生就向廠家報(bào)修。然而，電視修好不久，今年6月1日，這臺買了半年的電視又出現(xiàn)了黑屏的故障。新電視連續(xù)發(fā)生故障。國美在線的工作人員告訴信網(wǎng)(0532-80889431)，謝先生購買的產(chǎn)品是從廠家?guī)旆恐苯优伤偷模淮嬖?ldquo;翻新機(jī)”的問題，“目前謝先生的電視不符合更換新機(jī)的要求，建議他還是聯(lián)系廠家報(bào)修協(xié)商。”,

謝先生告訴信網(wǎng)，這臺39英寸的康佳液晶電視是2016年1月2日在國美在線下單購買的，但直到1月25日才配送上門。讓謝先生惱火的不僅僅是國美在線的配送速度慢，更關(guān)鍵的是這臺新買的電視在短短半年的時(shí)間里已經(jīng)出現(xiàn)了兩次故障。

“第一次故障是兩個(gè)月后，第二次故障是6月1日?，F(xiàn)在電視的顯像管全壞了，需要大修。”謝先生說，電視發(fā)生故障后，他先找到了國美在線，但國美在線表示產(chǎn)品故障可以直接聯(lián)系廠家報(bào)修。但在聯(lián)系廠家之后，依舊沒能解決。謝先生認(rèn)為，短時(shí)間內(nèi)新電視接連發(fā)生故障并不正常，“我懷疑國美在線出售的是翻新過的舊電視。”

6月21日下午，信網(wǎng)聯(lián)系了康佳集團(tuán)的售后客服，工作人員查詢后表示，謝先生的確在6月1日撥打過保修電話，反映電視存在黑屏、無背光燈的故障，技術(shù)人員上門鑒定后認(rèn)定不屬于人為故障，是在保修范圍內(nèi)的性能故障，可以免費(fèi)維修。“謝先生堅(jiān)持要求更換新的電視，但這個(gè)要求不符合退換貨的規(guī)定。”工作人員表示，如果用戶堅(jiān)持要求換貨，公司也還能開具鑒定單，再由消費(fèi)者與國美在線進(jìn)行協(xié)商。

隨后，國美在線的工作人員回應(yīng)稱，產(chǎn)品的售后服務(wù)都是由廠家直接負(fù)責(zé)，如果廠家不能維修，才會(huì)由國美在線進(jìn)行處理。“一般情況下，產(chǎn)品的同一故障經(jīng)過三次維修，仍舊不能正常使用的，消費(fèi)者可以憑借廠家開具的鑒定材料申請換貨。”工作人員說，謝先生購買的電視目前發(fā)生過兩次故障，不符合更換新品的規(guī)定。

對于謝先生質(zhì)疑的國美在線銷售的電視是“翻新品”的問題，工作人員給予了否認(rèn)：“謝先生是在國美在線的自營店購買的電視，貨物都是由廠家的庫房直接進(jìn)行配送，完全不存在銷售翻新品的問題。”目前，國美在線的工作人員仍舊建議謝先生找廠家解決此事。 信媒體記者 于曉