張女士的快遞物流信息

信網(wǎng)1月14日訊 “600元的東西給寄丟了，結(jié)果只給賠償100元，還說是出于人道主義。”近日，市民張女士向信網(wǎng)(0532-80889431)反映，2015年11月20日，她通過百世匯通將一個(gè)價(jià)值600元的包裹由青島寄往深圳，結(jié)果到濰坊分撥中心之后，物流信息便停止了更新。百世匯通工作人員告訴張女士包裹已經(jīng)丟失了。經(jīng)過多次交涉，百世匯通表示只能賠償100元。信網(wǎng)從百世匯通了解到，張女士沒有對包裹保價(jià)，所以只能如此賠償。

通過百世匯通郵寄的衣服丟了

2015年“雙十一”，張女士通過購物網(wǎng)站購買了一件長袖針織衫毛衣。收貨后，張女士感覺衣服不合適，于是申請了退貨。

2015年11月20日，張女士將衣服通過百世匯通湖南路網(wǎng)點(diǎn)寄回給賣家，運(yùn)費(fèi)10元。結(jié)果等了很多天，退款一直沒有到賬，張女士趕緊聯(lián)系賣家。賣家告知根本就沒有收到衣服。

張女士通過快遞單號查詢結(jié)果顯示，衣服于2015年11月21日4時(shí)25分到達(dá)濰坊分撥中心之后，就停止了物流信息更新。經(jīng)過詢問百世匯通工作人員，張女士被明確告知衣服被寄丟了。

張女士的購物信息

600元的快遞只給賠償100元

既然東西丟了，那么該如何進(jìn)行賠償呢?張女士于是找到百世匯通進(jìn)行交涉。百世匯通方面表示，由于張女士沒有對快遞進(jìn)行保價(jià)，只能按照運(yùn)費(fèi)的5倍進(jìn)行賠償，也就是賠償50元。經(jīng)過多次交涉，最終百世匯通稱出于人道主義，可以額外多支付50元賠償金。

張女士表示無法理解，600元的快遞寄丟了，只給賠償100元，“當(dāng)時(shí)寄快遞的時(shí)候，快遞員并沒有問我要不要進(jìn)行保價(jià)。”

1月13日，信網(wǎng)就此事咨詢了百世匯通山東地區(qū)的工作人員。工作人員查詢快遞單號后，表示，“客戶聯(lián)系過我們，主要是對賠償金額不滿意。我們會(huì)繼續(xù)與客戶協(xié)商解決此事。有了處理結(jié)果會(huì)及時(shí)進(jìn)行反饋。”

該工作人員稱，“張女士的快遞價(jià)格比較高，我們沒法全額賠付，像這種情況，一般會(huì)按照運(yùn)費(fèi)的倍數(shù)進(jìn)行賠償。”

郵政部門正在就此事進(jìn)行處理

據(jù)了解，張女士已將此事反映至郵政管理部門。信網(wǎng)通過12305投訴電話得知，青島市郵政管理局正在就此事進(jìn)行處理，尚未結(jié)果。隨后，張女士告訴信網(wǎng)，“百世匯通青島的工作人員聯(lián)系我了，說這兩天會(huì)給我協(xié)商解決，但是肯定不能原價(jià)賠償”。

對此，青島德衡律師事務(wù)所黃鵬舉律師認(rèn)為，根據(jù)《中華人民共和國合同法》及《中華人民共和國郵政法》相關(guān)規(guī)定，未保價(jià)郵件丟失，風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)當(dāng)由寄遞人承擔(dān)。同時(shí)，黃律師強(qiáng)調(diào)，在整個(gè)過程中，雙方應(yīng)當(dāng)盡到相互提示的義務(wù)，寄遞人在郵寄物品時(shí)應(yīng)主動(dòng)告知快遞公司所寄物品的性質(zhì)及價(jià)值，快遞公司應(yīng)當(dāng)提示寄遞人是否保價(jià)，如果無法證明郵件的價(jià)值，雙方一旦出現(xiàn)糾紛很難就賠償金額達(dá)成一致。

信網(wǎng)將會(huì)繼續(xù)關(guān)注事件進(jìn)展。

信媒體記者 高鵬