信網(wǎng)12月23日訊 近日，青島市民周女士向信網(wǎng)(0532-80889431)反映，她在樂視商城購買的樂1 pro手機使用不到半年，就頻繁出現(xiàn)自動關(guān)機、通話斷線、微信收不到信息等問題，樂視客服稱是軟件版本的問題，造成周女士的手機出現(xiàn)這種問題，并且周女士并非個例，新的軟件版本正在開發(fā)，目前，周女士的手機已經(jīng)送到樂視售后刷新軟件版本。

2015年7月份，周女士花了2499元在樂視商城購買了一部樂1 pro手機，9月份，就發(fā)現(xiàn)這部使用了不足半年的樂1pro手機經(jīng)常在電池電量足夠的情況下自動關(guān)機，后來又發(fā)現(xiàn)通話時經(jīng)常斷線，微信也經(jīng)常收不到消息，不過，當時她沒有太在意，“之前用的時候就發(fā)現(xiàn)這些情況，應(yīng)該是更新過一次系統(tǒng)，然后就出現(xiàn)這種情況，之前感覺新手機應(yīng)該沒什么大問題，我就沒太在意。”對智能手機不了解的周女士并未能找到這部樂1pro手機頻現(xiàn)故障的原因。

手機出現(xiàn)故障后，周女士聯(lián)系了樂視手機售后，“售后讓我把手機送過去，說是維修，然后就一直在等。”周女士說，花兩千多買的新手機，用不幾個月就出問題，手機的質(zhì)量與價格不成正比，她要求退貨。

對于周女士遇到的問題，樂視手機的售后維修人員稱正在檢測，具體問題尚不能確定。樂視手機客服服務(wù)熱線的工作人員告訴信網(wǎng)，目前接到很多類似周女士的問題投訴，初步斷定是手機的軟件問題。“我們的硬件可以放心，出廠之前都會經(jīng)過嚴格的檢測，周女士的這種情況是軟件問題，目前這個手機的軟件版本存在漏洞，我們也在加緊時間開發(fā)新版本。”工作人員稱，周女士可以與樂視手機客服熱線聯(lián)系，盡快為她維修完畢。

信網(wǎng)從青島工商局12315了解到，根據(jù)《移動電話機商品修理更換退貨責任規(guī)定》， 在三包有效期內(nèi)，移動電話機主機，經(jīng)兩次修理，仍不能正常使用的，憑三包憑證中修理者提供的修理記錄，才能由銷售者負責為消費者免費更換同型號同規(guī)格的移動電話機主機。周女士這是首次維修，并不符合換機要求。樂視方面也承諾將盡快維修，并解決此問題。 信媒體記者 杜杲燃 圖片來自網(wǎng)絡(luò)