“華夏人壽說好了兩天以后給我們答復，怎么過了5天還沒有任何回話?”昨日，市民侯女士大吐苦水。

華夏人壽“說話不算數”

今年60多歲的侯女士在2010年5月29日在聊城路一家銀行存款時，被銀保銷售人員勸說 “購買”了一種“存款”，1年存1萬，連續存5年，5年后有5000元的利息還可以隨時支取。侯女士說：“當時覺得反正也是存在銀行，所以就存了。”最近，看到早報的口碑評選后侯女士回家看了下自己的“存單”，發現也是存5年，10年后支取的產品。

一想到這里侯女士飯也吃不下覺也睡不香，又不敢跟家里人說這件事。侯女士的女兒看出來母親的反常表現，一問才知是這么一回事。侯女士的女兒告訴記者：“我媽媽買的是華夏人壽同賀兩全保險 (分紅型)，要想取出本金要等到10年以后。我在5天前給華夏人壽客服打過電話，將此事投訴給他們，當時客服人員表示兩天后會給我們答復，如今已經過了5天了，也沒個消息。”說到這里她非常氣憤。

她接著說：“我媽媽當時都不知道自己買的是什么產品，2010年交了錢簽了字，第二天才去拿的合同，拿回家就放起來了。銷售人員在老年人不知情的情況下誤導銷售，真是令人氣憤。如今投訴后也沒及時處理，真是說話不算數。”

都是保險5年變10年

除了侯女士，昨日還有多位讀者反映購買華夏人壽產品的問題。讀者徐女士2009年5月在城陽區一家銀行也購買了華夏人壽的產品，說是1年交1萬，繳滿5年后可提取，結果5年后發現10年后才能提取。徐女士在華夏人壽的柜面咨詢過產品問題，要求退保結果只退回了4.5萬元，損失了5000元，不僅沒賺到錢反而虧了錢，目前她希望要回損失的本金。

這樣的遭遇還真不少，毛女士也是在2009年的伊春路一家銀行存錢，被銷售人員推薦買成了華夏人壽的保險，1年存1萬，連存5年，可提取本金利息，現在發現實際也是10年才能取。“我希望退保，保證我的本金，這也太忽悠人了。我們老百姓攢點辛苦錢不容易，這樣的遭遇對保險公司徹底失去了信心。”

華夏人壽稱將積極解決

昨日，記者將這三位讀者的投訴信息反饋給了華夏人壽相關負責人。昨日下午5點多，該公司負責人得知情況后表示會積極處理消費者的投訴。“由于沒有身份信息，我們需要明天查詢客戶的信息，核對情況，在和客戶溝通后積極給出解決辦法和答復。”

下午6點多，華夏人壽運營管理部的李姓負責人給記者電話回復說：“目前已經跟三位投訴人聯系上了，徐女士從未到華夏人壽投訴過，公司就退保問題將給與反饋意見;侯女士的問題我們明后天會給出滿意的答復，對方也表示會耐心等待答復;毛女士今年8月份到過公司柜面咨詢，待工作人員解釋后得知是10年期產品后就一直放著了，經過溝通我們公司也將在明后天給與反饋，積極處理好。”記者將及時跟蹤投訴的結果，等待華夏人壽給出的答復。