為積極探索代表履職新路徑，進一步發揮好人大代表聯系群眾、服務群眾的作用，今年以來，青島市市北區遼源路街道人大工委聚焦“12345”熱線辦理工作，針對熱線工單多次反映未解決的問題，協調多方力量，持續跟蹤督辦，堅持以“小切口”監督提升人大監督的“精度”和“溫度”，豐富人大代表參與基層社會治理方式，推動人大代表在解決群眾訴求中發揮更大作用。

聚焦群眾期盼，直抵一線探實情

街道人大工委充分用好“家、站、點”等人大平臺陣地收集社情民意，組織人大代表深入社區，充分聽取群眾反映的問題，并通過參與12345熱線辦理全過程，記錄群眾訴求。通過事前了解、事中跟蹤、事后回訪工作機制，扎實做好12345熱線問題督辦和民意收集。在辦件過程中，代表們憑借自身豐富的基層經驗和專業知識，與群眾耐心溝通，深入實地查看，了解問題的關鍵所在。對于老舊樓院改造工程后續管理、違建拆除等群眾反映較為集中的問題，代表們負責做好問題辦理情況的跟進和監督，確保將矛盾問題化解在源頭，防止小問題累積變成大矛盾。

強化溝通協作，監督協調破難題

針對熱線工作中的重點難點及涉及多方利益的疑難工單，街道人大工委積極協調街道及區相關部門等各方力量，幫助分析問題根源，尋找最佳解決方案。代表們充分發揮密切聯系群眾和來自各行各業、具有廣泛代表性的優勢，對12345熱線工單辦理情況進行全程跟蹤監督，定期聽取辦理情況匯報，對辦理進度緩慢或辦理效果不佳的工單，主動聯系相關部門了解情況，提出意見建議，督促其加快辦理；對于諸如夏季高發的占路經營、油煙擾民，無名道路停車等涉及多個部門、職責交叉的問題，牽頭組織相關部門召開協調會，共同商討解決方案，形成工作合力。

緊盯任務落實，標本同治固成效

為了確保群眾反映的問題得到徹底解決，街道人大工委積極推動12345案件人大代表跟蹤回訪機制落實，將人大督辦案件辦理情況與人大調研、視察等工作有機結合起來，多渠道多形式開展監督督辦，全面督促群眾訴求落實解決、取得實效。對多次辦理仍未取得明顯成效的問題，代表們深入社區組織召開居民議事會，深入調查，查找原因，以“拉家常”的方式傾聽群眾真實訴求，對群眾提出的疑問耐心解釋、逐一記錄，聯動街道、社區多方協商，制定“一問題一方案”，明確責任人和時間節點，定期向居民反饋進展，通過這種方式，有效避免了問題的反彈，提高了熱線辦理工作的質量和公信力。

遼源路街道人大工委將錨定“服務發展、聚焦民生”主線，持續深耕人大代表融入“12345”熱線辦理工作模式，深挖“12345+人大監督”融合治理潛力。通過優化全流程管理體系、強化動態監督機制，持續提升服務響應速度與質量，讓民生實事落地更扎實、群眾獲得感更充實，為基層治理注入強勁動能。文/通訊員 吳曉英