原標題：嶗山區推動社區治理從“無人問津”轉向“眾人拾柴”

“以前電梯三天兩頭罷工，出門很不方便，現在我們坐著新電梯上下樓，心里踏實多了。”在嶗山區金家嶺街道海麗花園北苑小區的電梯里，78歲的王女士高興地說。這樣溫暖的場景，是金家嶺街道協商議事機制破題小區治理難題的生動注解。

金家嶺街道共有社區33個、住宅小區222個、常住居民29.2萬人，是嶗山區城市治理、民生保障任務最重的街道。近年來，熱線投訴“居高不下”的問題使街道工作一度陷入被動局面。分析數據發現，近半數投訴涉及小區物業服務管理不到位、停車難、環境臟亂差等，而這類問題的處理僅依靠社區或者街道部門的介入往往“治標不治本”，迫切需要找到解決群眾身邊“急難愁盼”的突破口。金家嶺街道黨工委從組織群眾開展議事協商入手，通過組織重構、隊伍重建、空間重塑，激發自治動力，凝聚治理合力，推動小區治理從“無人問津”轉向“眾人拾柴”。

近日，一場水滴花瓶手工制作活動在同盛路社區印象畔小區“睦鄰廊”舉辦。居民們邊做手工邊聊天，商議著小區里的“大事小情”。然而幾年前，這處連廊還是破敗不堪的安全隱患。轉機出現在小區黨支部建立后，支部書記帶領網格員走訪時，不少居民提出缺少一個休閑“拉家常”的地方，鄰里之間“不親近”。這處荒廢的連廊給了小區黨支部“靈感”，整修連廊成為“睦鄰議事會”第一個任務。通過與黨員、樓長、居民代表、物業等多方商議，對連廊漏雨、燈光昏暗等問題進行多輪方案的論證，最終，“睦鄰廊”在大家的努力下煥然一新，小區居民也開始從“小家”走出來，商量建設一個美好“大家”。

書香門第社區千禧龍苑小區建成于2000年，2023年老舊小區改造啟動后，小區黨組織牽頭搭建議事協商平臺，與業委會、物業企業共商共議，及時向居民公布解決過程和結果，通過議事協商動態收集居民意見和建議60余條，先后解決了適老化改造、綠化提升等20余個實際問題，以議事協商的“小提案”激發各方參與治理的熱情，提升群眾滿意度。

協商議事注重規范。金家嶺街道通過健全機制、簡化流程、閉環管理，確保居民的聲音被聽見，民情民意都能得到回應。制度設計上，在嶗山區《“有事多商量·遇事好商量”小區議事協商工作制度》的基礎上，金家嶺街道鼓勵社區結合實際，指導小區黨組織進一步明確實踐路徑，“一小區一制度”，為居民議事協商提供遵循。流程再造上，實施“聽民聲-理民情-議民事-曬民決-問民效”五步工作法，社區黨委指導小區黨組織全程參與和監督，建立問題臺賬，實時公示進度，問題銷號管理，讓每個環節規范有序、環環相扣，做到“事由民議、策由民定、效由民評”。力量聚合上，整合黨組織、業委會、外聘專家、物業、居民代表、共建單位等多方力量，形成工作合力，從平等協商、依法依規、決策公開等不同角度理清議事規則，明確各方權責，為小區治理、建設幸福家園共同出謀劃策。

（青島晚報/觀海新聞/掌上青島 首席記者 張譯心 攝影報道）