原標(biāo)題：精細(xì)服務(wù)，不止步于“準(zhǔn)時(shí)送達(dá)”

加密發(fā)車、增派專車、延時(shí)運(yùn)行、暖心看護(hù)……青島公共交通部門給出盛會(huì)疏散答案

剛剛過去的周末，島城迎來了華晨宇“火星演唱會(huì)”和抖音足球嘉年華青島站決賽兩項(xiàng)盛會(huì)，每項(xiàng)盛會(huì)都吸引了大量人流。如何在盛會(huì)結(jié)束后迅速疏散人流，我市公共交通部門通過加密發(fā)車、增派專車、延時(shí)運(yùn)行、暖心看護(hù)等多種方式，給出了“滿分答案”。

加密8條線路增派60輛專車

5月18日晚，抖音足球嘉年華青島站決賽在天泰體育場舉行。當(dāng)天，城運(yùn)集團(tuán)重點(diǎn)強(qiáng)化天泰體育場及周邊17條常規(guī)公交線路的運(yùn)力保障，其中202路、206路等8條途經(jīng)線路自18日20時(shí)起發(fā)車間隔縮短至10分鐘以內(nèi)，以確保散場時(shí)段客流快速疏運(yùn)。賽事結(jié)束后，根據(jù)現(xiàn)場客流需求，該集團(tuán)開通擺渡線1條以及臨時(shí)線2條，共抽調(diào)60輛公交車提供“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”接駁服務(wù)，共運(yùn)輸觀賽群眾3000余人次。

地鐵保障方面，中山公園、匯泉廣場地鐵站所在的地鐵3號(hào)線，散場期間行車間隔約9分鐘，并儲(chǔ)備3列備用車。活動(dòng)結(jié)束后，自22時(shí)起，地鐵每9分鐘一班車，重點(diǎn)保障西向旅客輸運(yùn)。各站點(diǎn)增派工作人員加強(qiáng)疏導(dǎo)，實(shí)時(shí)發(fā)布列車信息，針對(duì)突發(fā)大客流制定三級(jí)應(yīng)急預(yù)案，全力保障乘客安全、快速疏散。出租保障方面，青島市交通運(yùn)輸局積極號(hào)召網(wǎng)約車平臺(tái)結(jié)合賽事時(shí)間和疏散接駁線路，通過線上實(shí)時(shí)調(diào)度、完單獎(jiǎng)勵(lì)等方式，引導(dǎo)司機(jī)在會(huì)場附近接單，進(jìn)一步滿足觀眾多樣化出行需求。

地鐵延時(shí)運(yùn)行及時(shí)疏散

17日，華晨宇“火星演唱會(huì)”在青島市民健身中心體育場燃情開唱，數(shù)萬歌迷齊聚，共赴山海與音樂的浪漫之約。青島地鐵通過精細(xì)化服務(wù)與智能化管理相結(jié)合，成功應(yīng)對(duì)演唱會(huì)帶來的瞬時(shí)大客流挑戰(zhàn)，8號(hào)線健身中心（紅島會(huì)展）站延長運(yùn)營至23時(shí)40分，1、3號(hào)線延長運(yùn)營時(shí)間至次日凌晨，依托實(shí)時(shí)客流監(jiān)測系統(tǒng)動(dòng)態(tài)調(diào)整行車安排，確保每一位乘客順利回家。不少粉絲評(píng)論：“散場后看到地鐵還在等我們，瞬間安全感爆棚！”

青島地鐵在健身中心（紅島會(huì)展）、青島北站等核心站點(diǎn)部署“公安+地鐵+志愿者”協(xié)同保障團(tuán)隊(duì)，通過線上線下多渠道發(fā)布乘車指引，實(shí)現(xiàn)從場館出口到地鐵站臺(tái)的全鏈條客流疏導(dǎo)。專業(yè)隊(duì)伍與志愿者密切配合，采取增設(shè)臨時(shí)導(dǎo)引標(biāo)識(shí)、開啟多個(gè)安檢通道等措施，保障乘客安全有序出行。健身中心（紅島會(huì)展）站全天總客流量超5萬人次，演唱會(huì)結(jié)束后運(yùn)送乘客約1.9萬人次。多方的協(xié)同努力，將公共交通服務(wù)從基礎(chǔ)出行保障升級(jí)為城市人文關(guān)懷載體，用實(shí)際行動(dòng)回應(yīng)市民期待。

公共交通不只是準(zhǔn)時(shí)送達(dá)

當(dāng)城市為熱愛點(diǎn)亮星光，總有人在看不見的地方守護(hù)著光的軌跡。

一位歌迷因出行不便，通過愛心預(yù)約從五四廣場站出發(fā)去看演唱會(huì)，途經(jīng)青島北站換乘，工作人員一路接力護(hù)送她直至出站。

許多粉絲想在青島北站拍攝華晨宇演唱會(huì)打卡照，工作人員主動(dòng)化身“臨時(shí)攝影師”，舉起手機(jī)幫忙找角度、按快門，記錄下歌迷的歡樂瞬間。

凌晨1時(shí)的地鐵青島北站，站廳里新增的彩色座椅連成一片。不少次日趕火車的乘客選擇留在青島北站過夜。為妥善安置這些乘客，青島北站擴(kuò)大休息區(qū)，提供免費(fèi)熱水和座椅，工作人員主動(dòng)守護(hù)，徹夜值守保障乘客安全。社交平臺(tái)上，屏幕端的熾熱留言為這場“音樂盛宴”寫下溫暖的注腳。

這場關(guān)于“熱愛”的城市故事里，有輪椅扶手上傳遞的溫情、手機(jī)鏡頭里校準(zhǔn)的光影……當(dāng)公共服務(wù)不再止步于“準(zhǔn)時(shí)送達(dá)”，而是傾聽每份期待，那些被小心托舉的奔赴、被溫柔接住的疲憊，都在為城市注入溫暖。

2023年7月，薛之謙在青島市民健身中心體育館開唱兩日，附近地鐵站所在線路客流量連創(chuàng)歷史新高，收到乘客表揚(yáng)30余次。2024年10月，男足國家隊(duì)在青島青春足球場2：1戰(zhàn)勝印度尼西亞隊(duì)。賽前賽后青島地鐵銜接公交接駁，在原定延時(shí)計(jì)劃基礎(chǔ)上又額外加開5列次，共運(yùn)送近一萬人次觀賽、返程，全力保障球迷出行需求。

從薛之謙的激情舞臺(tái)到世預(yù)賽的吶喊助威，青島地鐵配合沿線文體類活動(dòng)近百場，涵蓋馬拉松、啤酒節(jié)、演唱會(huì)、音樂節(jié)等活動(dòng)，最晚延時(shí)至次日1時(shí)，為青島“上大分”。

一次次實(shí)戰(zhàn)錘煉，讓“延時(shí)運(yùn)營+動(dòng)態(tài)調(diào)度+多方協(xié)同”的保障模式愈發(fā)成熟，更將服務(wù)精度延伸至每一處細(xì)節(jié)。每一場大型活動(dòng)的背后，都是青島地鐵“超前預(yù)判、快速響應(yīng)、精細(xì)服務(wù)”的硬核實(shí)力，更是在班組建設(shè)帶動(dòng)下對(duì)“為人民建地鐵、為城市建地鐵”初心使命的生動(dòng)實(shí)踐。

未來，青島地鐵將繼續(xù)傾聽乘客聲音，以更高效的運(yùn)營、更全面的舉措，讓每一次出行都成為城市與人的溫暖對(duì)話，讓每一場盛會(huì)都成為城市文明的閃耀注腳。

青島晚報(bào)/觀海新聞/掌上青島記者 徐美中