原標(biāo)題：行李“零負(fù)擔(dān)”、寵物進(jìn)客艙……在青島，“趕飛機(jī)”有了新感受

推出“一站式”旅客聯(lián)運(yùn)服務(wù)、減少步行距離、行李“零負(fù)擔(dān)”、寵物進(jìn)客艙——

更便捷更舒心，“趕飛機(jī)”有了新感受

曾幾何時(shí)，“趕飛機(jī)”是件辛苦的事兒。機(jī)場(chǎng)很大，奔波在值機(jī)柜臺(tái)和登機(jī)口等，極速乘電梯、乘坐擺渡車，旅客大有過(guò)了安檢才到了起跑線般的無(wú)奈。如今，隨著機(jī)場(chǎng)便利化設(shè)施的不斷完善，全流程智慧化管理等“賦能”，以及為滿足旅客多層次需求而推出的越來(lái)越人性化的乘機(jī)舉措，“趕飛機(jī)”的體驗(yàn)有了很大變化，“更便捷更舒心”成為旅客的新感受。

今年5歲的狗狗可樂(lè)或許不會(huì)想到，有一天，它會(huì)跟著主人一起飛到萬(wàn)米高空。就在“五一”假期，青島膠東國(guó)際機(jī)場(chǎng)（以下簡(jiǎn)稱“青島機(jī)場(chǎng)”）會(huì)同東航在青島—上海往返航線推出“寵物進(jìn)客艙”服務(wù)，讓可樂(lè)的這一夢(mèng)想變成了現(xiàn)實(shí)。

5月5日，在青島機(jī)場(chǎng)航站樓東航寵物專屬服務(wù)柜臺(tái)，可樂(lè)的主人張先生將《動(dòng)物檢疫合格證明》、小動(dòng)物疫苗注射證明、寵物箱等物品交給工作人員，為可樂(lè)順利辦理了運(yùn)輸手續(xù)。隨后，佩戴口套、穿戴紙尿褲的可樂(lè)攜著定制化寵物行李牌，跟張先生一起坐上了飛機(jī)，完成了一次空中之旅。“真是沒(méi)想到還能帶著‘毛孩子’一起坐飛機(jī)。以后去外地出差旅游探親時(shí)，可以結(jié)伴同行，不用再送它去寵物店托管了。”張先生高興地說(shuō)道。

當(dāng)前，越來(lái)越多的人將寵物視為家庭重要成員。著眼于此，青島機(jī)場(chǎng)持續(xù)構(gòu)建寵物友好型機(jī)場(chǎng)，此前與山航、海航、深航攜手，開(kāi)展寵物托運(yùn)服務(wù)，覆蓋東北、川渝、廣深、海南、新疆等區(qū)域的近30個(gè)城市。這次東航“寵物進(jìn)客艙”服務(wù)解決了航空出行場(chǎng)景中的人寵分離痛點(diǎn)，既回應(yīng)了養(yǎng)寵家庭的出行期待，也以實(shí)際行動(dòng)推動(dòng)民航服務(wù)向精細(xì)化、個(gè)性化升級(jí)。

這也是青島機(jī)場(chǎng)持續(xù)優(yōu)化服務(wù)設(shè)施、提升旅客出行體驗(yàn)感的一個(gè)縮影。

全流程出行“智慧化”

青島機(jī)場(chǎng)是山東首座民航最高等級(jí)的4F級(jí)國(guó)際機(jī)場(chǎng)。建設(shè)過(guò)程中堅(jiān)持將“平安、綠色、智慧、人文”理念貫穿建設(shè)始終，通過(guò)全過(guò)程、全要素、全方位優(yōu)化，布局了一批現(xiàn)代化的科技和服務(wù)設(shè)施，實(shí)現(xiàn)安全運(yùn)行保障有力、生產(chǎn)管理精細(xì)智能、旅客出行便捷高效、環(huán)境生態(tài)綠色和諧。

航站樓采用集中盡端式構(gòu)型，航站樓大廳與五指廊融為一體，旅客步行距離短（最遠(yuǎn)步行距離僅為550米）。航站區(qū)安檢、值機(jī)、商業(yè)等功能集中，較好滿足了旅客服務(wù)多樣化、個(gè)性化的需求。

作為一座智慧型示范機(jī)場(chǎng)，青島機(jī)場(chǎng)著力打造智慧運(yùn)行、智慧安全、智慧管理、智慧服務(wù)和智慧交通，建設(shè)配有集自助行李托運(yùn)、自助值機(jī)、自助安檢、自助通關(guān)在內(nèi)的全流程自助設(shè)備。旅客無(wú)需登機(jī)牌，可在登機(jī)口直接刷臉登機(jī)，通行效率大大提高。

在安檢方面，青島機(jī)場(chǎng)啟用智慧安檢系統(tǒng)，以首創(chuàng)精神引入一體化智能通道、易安檢、自助驗(yàn)證、CT機(jī)復(fù)檢、圍界物聯(lián)網(wǎng)防入侵系統(tǒng)等安檢新技術(shù)、新設(shè)備，率先實(shí)現(xiàn)旅客“一證通關(guān)”“無(wú)紙化”出行的智能過(guò)檢服務(wù)。同時(shí)，設(shè)立軍人依法優(yōu)先通道、愛(ài)心通道、綠色通道等特色通道，細(xì)化過(guò)檢服務(wù)保障措施，提升旅客的過(guò)檢效率和過(guò)檢感受。

新增“電瓶車在線預(yù)約”功能，旅客只需簡(jiǎn)單操作，即可輕松呼叫電瓶車；推出“違規(guī)網(wǎng)約車”功能，建立違規(guī)車輛信息公示平臺(tái)，旅客可實(shí)時(shí)查詢車輛合規(guī)狀態(tài)；會(huì)員可暢享快速通道、免費(fèi)電瓶車等出行服務(wù)……今年，青島機(jī)場(chǎng)還持續(xù)優(yōu)化提升“青島國(guó)際機(jī)場(chǎng)”旅客服務(wù)微信小程序功能，為旅客帶來(lái)“以科技賦能服務(wù)，用細(xì)節(jié)傳遞溫度”的智慧出行體驗(yàn)。

旅客聯(lián)運(yùn)：“一站式”

青島機(jī)場(chǎng)是國(guó)內(nèi)首批實(shí)現(xiàn)航空、高鐵、地鐵、陸路交通垂直零換乘的現(xiàn)代化綜合交通樞紐。依托場(chǎng)內(nèi)集航空、高鐵、地鐵、陸路交通于一體的全通型、立體化、零換乘綜合交通樞紐優(yōu)勢(shì)，開(kāi)通濰坊北站、日照西站、臨沂北站、膠州北站、青島北站等5個(gè)城市航站樓，打造了“一站式”旅客聯(lián)運(yùn)服務(wù)模式，讓旅客享受“一次購(gòu)票、便捷出行”的中轉(zhuǎn)便利化服務(wù)，成為國(guó)內(nèi)航空與高鐵旅客聯(lián)程運(yùn)輸?shù)膭?chuàng)新樣板。

2023年8月，青島機(jī)場(chǎng)濰坊城市航站樓啟用，青濰空鐵快線開(kāi)通。便捷的空鐵聯(lián)運(yùn)有效打通了濰坊北站至青島機(jī)場(chǎng)高鐵換乘民航的“最后一公里”。2024年9月，青濰快線升級(jí)為“零負(fù)擔(dān)”出行服務(wù)，旅客可在濰坊北站一體辦理現(xiàn)場(chǎng)值機(jī)、行李預(yù)安檢和跨城市托運(yùn)，開(kāi)啟了行李從高鐵站通過(guò)高鐵運(yùn)輸直達(dá)客機(jī)腹艙的出行新模式。

“五一”假期，青島機(jī)場(chǎng)青島北站換乘服務(wù)中心完成全方位升級(jí)改造。升級(jí)后的換乘服務(wù)中心設(shè)置舒適沙發(fā)、自助飲水機(jī)、手機(jī)充電站等便利設(shè)施，為旅客營(yíng)造溫馨候乘環(huán)境。核心功能區(qū)設(shè)置人工服務(wù)柜臺(tái)、自助值機(jī)設(shè)備、航班動(dòng)態(tài)顯示屏，旅客可快速完成航班查詢、值機(jī)辦理、行李預(yù)檢等全流程操作。目前，該服務(wù)中心已開(kāi)通山東航空、東方航空、青島航空等十余家航司的國(guó)內(nèi)航班行李托運(yùn)服務(wù)。旅客在此辦理托運(yùn)后，行李將直達(dá)航班腹艙，抵達(dá)機(jī)場(chǎng)后無(wú)需二次提取，實(shí)現(xiàn)“輕裝出行”。

“國(guó)際范”十足

今年以來(lái)，在離境退稅、免簽等政策助力下，出入境游持續(xù)升溫，“China Travel”魅力持續(xù)釋放，青島機(jī)場(chǎng)口岸成為外國(guó)人入境的熱門目的地。據(jù)青島機(jī)場(chǎng)邊檢站統(tǒng)計(jì)，今年以來(lái)，青島機(jī)場(chǎng)口岸入境外籍旅客已超過(guò)15萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)44%，來(lái)自韓國(guó)、日本、澳大利亞、馬來(lái)西亞、美國(guó)的旅客位居前列。

機(jī)場(chǎng)作為城市的重要門戶，不僅是綜合交通樞紐，更是展示城市形象與服務(wù)水平的重要窗口。青島機(jī)場(chǎng)服務(wù)管理部質(zhì)量管理科副經(jīng)理張曉晨介紹，為充分發(fā)揮城市對(duì)外開(kāi)放窗口作用，青島機(jī)場(chǎng)聚焦國(guó)際出行旅客需求，從標(biāo)識(shí)優(yōu)化、滿意度調(diào)研、創(chuàng)新服務(wù)舉措等方面提升服務(wù)質(zhì)量，為國(guó)際旅客提供更加個(gè)性化、人性化、便捷化的服務(wù)，提升城市對(duì)外形象和旅游吸引力。

從旅客視角出發(fā)，青島機(jī)場(chǎng)圍繞值機(jī)、安檢、聯(lián)檢、商鋪、行李提取等出行主要環(huán)節(jié)，梳理并優(yōu)化提升標(biāo)識(shí)340余處，以國(guó)際通用設(shè)計(jì)為標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合中、英、日、韓多國(guó)語(yǔ)言指引，顯著提升了國(guó)際旅客尤其是日韓旅客的通關(guān)效率和出行體驗(yàn)。“青島機(jī)場(chǎng)的標(biāo)志標(biāo)識(shí)非常清晰，看到韓語(yǔ)指引，我感覺(jué)特別親切，很輕松地就能找到出口和行李提取處。”第一次來(lái)到青島機(jī)場(chǎng)的韓國(guó)游客金振新直言，這座現(xiàn)代化機(jī)場(chǎng)很有“國(guó)際范”。

青島機(jī)場(chǎng)的國(guó)際指廊居中，中轉(zhuǎn)高效、流程便捷。國(guó)際中轉(zhuǎn)廳不僅優(yōu)化了旅客中轉(zhuǎn)流程、提高了中轉(zhuǎn)效率，還有效縮短了航班過(guò)站時(shí)間，明顯提升了旅客服務(wù)體驗(yàn)。針對(duì)日韓來(lái)青自由行旅客增多的情況，青島機(jī)場(chǎng)定制了中、英、日、韓四國(guó)語(yǔ)言編制的“旅客指南”，內(nèi)容涵蓋航班流程、交通、商業(yè)及特殊旅客服務(wù)等，擺放在旅客問(wèn)詢臺(tái)、境外來(lái)賓綜合服務(wù)中心等點(diǎn)位，方便旅客取用、翻閱。

以真情服務(wù)為理念，青島機(jī)場(chǎng)的整體服務(wù)質(zhì)量得到了廣大旅客的認(rèn)可和行業(yè)的肯定。前不久，中國(guó)民用機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)、中國(guó)民航科學(xué)技術(shù)研究院等單位發(fā)布的《2024年民用機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)報(bào)告》顯示，青島機(jī)場(chǎng)以第二名的成績(jī)連續(xù)三年榮膺1000萬(wàn)以上量級(jí)服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)秀機(jī)場(chǎng)獎(jiǎng)，該獎(jiǎng)項(xiàng)是中國(guó)民用機(jī)場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)評(píng)選中最具權(quán)威性的獎(jiǎng)項(xiàng)。此前，青島機(jī)場(chǎng)還斬獲2024年度國(guó)際機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)（ACI）亞太地區(qū)2500萬(wàn)—4000萬(wàn)旅客量級(jí)別“最佳機(jī)場(chǎng)”稱號(hào)。（青島日?qǐng)?bào)/觀海新聞?dòng)浾?周建亮）

[來(lái)源：青島日?qǐng)?bào) 編輯：孫寶震]