原標題：5800元找人代辦信用卡，交錢容易退錢難

近日，市民霍先生向本報記者反映，11月10日，他委托上海錢智金融信息服務有限公司青島分公司辦理信用卡，公司收取了5800元服務費。半個月后他收到公司工作人員信息說信用卡沒能辦成，便要求公司返還服務費，卻遭到工作人員拒絕。

辦不成貸款，退服務費遇阻

霍先生說，因為母親生病急需用錢，而他又因為信用缺失沒辦法通過銀行貸款，于是他將自己的情況發布在網絡平臺上尋求幫助。上海錢智金融信息服務有限公司青島分公司的工作人員看到他的信息后，主動聯系到他說，可以幫助他辦理信用卡用于貸款。

11月10日，霍先生來到公司了解情況，工作人員和他說，通過他們公司的平臺和渠道可以幫他辦信用卡，最晚會在20個工作日內辦下來，但不能保證具體貸款額度。隨后，他與公司簽訂了委托辦卡的合同，支付了5800元的服務費用，并約定業務辦理成功后，再支付貸款金額的2.5%作為后續服務費。

然后，他在工作人員的帶領下填了辦卡所需的個人信息。半個月后，霍先生收到了公司發來的信息說，因為他有多次超時還款的記錄，公司沒能幫他辦下來信用卡。他要求公司返還之前收取的服務費，但公司工作人員表示，因為公司方面確實幫他申請了貸款，因此不能退給他服務費，但他可以在今后一年的時間里繼續委托公司貸款，并不再單收取服務費用。可霍先生覺得，當初公司工作人員承諾20個工作日就幫他辦好，現在卻沒辦成，公司就不應該收取這筆服務費。再加上他是因為母親生病急需用錢，才委托公司貸款，若公司不能盡快辦成貸款幫他解決燃眉之急，后續的服務也就沒有必要了，所以他堅持要求公司返還5800元服務費。

公司稱會盡快查明情況，進行處理

12月17日，記者采訪了錢智金融青島分公司的工作人員。該工作人員表示，公司的最主要業務是通過“東方融資網”這一第三方融資服務平臺，為中小企業和個人辦理融資業務，并不是幫助客戶辦理信用卡。最初對公司職員進行業務培訓的時候就已經說明，根據公司規定，不得為沒有信貸資格的客戶辦理融資業務，也不得向客戶承諾具體信貸數額和時間。

根據客戶反映的情況，為他辦理業務的工作人員在明知他存在信譽缺失的情況下，依然簽訂業務合同并為他辦理融資業務，是違反公司規定的。他們會盡快和客戶取得聯系，一旦查明工作人員違規辦理業務的情況屬實，將會對該工作人員處以罰款或降職等懲罰。同時，他們會全額退還5800元的服務費用。

目前，霍先生告訴記者，已經和公司工作人員進行溝通，工作人員稱公司方面正在核查事實，雙方已協商進行處理。

半島全媒體記者 孫桂東 實習生 汪思邈