信網(wǎng)3月19日訊 實用面積僅有80平方米左右的社區(qū)銀行，有的只有4個人，但存取款、發(fā)借記卡、買理財、買基金等業(yè)務(wù)樣樣都能辦。他們不是“千手觀音”，但有智能高科技作為好幫手。遠程虛擬柜員機上，輸入個人身份證，便可連線工作人員辦理借記卡。而且可防風(fēng)險，身份證上是90斤時的照片，如今“發(fā)福”成了190斤，照片與身份證差異太大，對不起辦不了。還有可以自動計算理財收益、房貸分期還款等的“觸摸屏”……社區(qū)銀行里究竟能提供哪些細(xì)致服務(wù)呢?

24小時自助與社區(qū)銀行“合二為一”

3月18日，城市信報/信網(wǎng)記者走進同興路一家社區(qū)銀行，總體面積110平方米，除去機房之外，實際使用面積也只有80平方米左右，相當(dāng)于兩室一廳。這家社區(qū)銀行中只有4個人，一個行長，兩個前臺，一個理財經(jīng)理。一進門的左面是兩個用于存取款業(yè)務(wù)的ATM機，跟24小時自助銀行差不多。而據(jù)社區(qū)銀行里的工作人員介紹，ATM機這塊屬于24小時自助，銀行人員下班后，會落下折疊門，但ATM 機可以24小時開放使用。

“這地方什么時候開了家銀行?”這時，兩位40歲左右的女士開門進來，好奇地打量著里面的布置。據(jù)介紹，她們就住在浮山后四小區(qū)，之前都是到樂環(huán)路附近的銀行辦業(yè)務(wù)，但不知什么原因，樂環(huán)路那家支行搬遷了。“每次都得走20分鐘，到浮山后二小區(qū)里辦業(yè)務(wù)，太麻煩了，我都想著把這家的卡給退了。”其中一位無奈地說?，F(xiàn)在開了這家社區(qū)銀行，離她家只有不到10分鐘的路程，這下可方便了。

24小時自助與社區(qū)銀行的“合二為一”，實現(xiàn)了優(yōu)勢互補。若是在ATM上辦理業(yè)務(wù)時被吞了卡，可以招呼社區(qū)銀行的工作人員，他們會及時地跟相關(guān)人員溝通。在該社區(qū)銀行中，確實也出現(xiàn)過這種情況，一位女士不小心吞卡了，社區(qū)銀行的工作人員立馬撥打電話與相關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系。

打破“朝九晚五”，晚上7點也可辦業(yè)務(wù)

“我們上午10:00上班，晚上7:30下班。除了周一休息外，其他時間都有人。”該社區(qū)銀行行長袁洪冰介紹說。時間上的改革，是這家社區(qū)銀行的一大特色。想想平常的銀行都是朝九晚五，但上班族們下班后，銀行也下班了，很多業(yè)務(wù)辦不了。再就是銀行網(wǎng)點現(xiàn)在通常都是周六或者周日休息，有一次袁洪冰的朋友周日想到銀行辦柜臺業(yè)務(wù)，結(jié)果在南京路上走了一圈，所有銀行都是關(guān)門狀態(tài)。

社區(qū)銀行安排的這種“時間差”正好方便小區(qū)居民辦理業(yè)務(wù)。據(jù)袁洪冰介紹，周一到周五，上午通常10:30到11:30的時候人比較多，因為這時候小區(qū)老人可能出來買菜，順便過來看看。下午3:00到4:00這個時間段，客戶量集中一些。這時候中老年們吃完了午飯，睡足了午覺，出來遛遛彎兒，到銀行轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，之后去接孩子放學(xué)。到了晚上，6:30之后的人多一些。吃完了飯，在外面散步消消食，這時候中青年客戶的數(shù)量會增加。“到了夏天，說不定晚上下班時間還會延長。”袁洪冰說，錯開時間是為了更好地做到為市民服務(wù)。而社區(qū)銀行雖然只有4個人，服務(wù)卻一點都不少，除了基本的存取款業(yè)務(wù)之外，還可以辦理理財產(chǎn)品、購買基金、申辦借記卡、交琴島通卡費用、交話費水電費等。

智能終端辦理借記卡可防風(fēng)險

不少的服務(wù)多虧了智能高科技。城市信報/信網(wǎng)記者看到，銀行里有一臺被稱為“ITM”的遠程虛擬柜員機。它是一個智能自助終端，有兩個ATM那么大。只要插入該行的銀行卡，便可以辦理賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、投資理財、存折業(yè)務(wù)、外匯業(yè)務(wù)，還可以帶上本人身份證在這上面辦理借記卡和開通一些業(yè)務(wù)。

沒有銀行員辦理銀行卡，隨便就可以辦卡的話，那不是風(fēng)險很大嗎?但據(jù)該行的工作人員介紹，并不是那么簡單，而且恰恰相反會防范很多風(fēng)險。因為身份證輸入后，辦理銀行卡的過程中，會有現(xiàn)場拍照的環(huán)節(jié)，后臺鏈接的是審核部門人員。審核人員會審核身份證的信息，并將照片進行對照。曾經(jīng)有一位體重190斤的客戶，身份證的照片是自己90斤時照的，辦卡就被拒了。還有一位客戶身份證上的照片是高中時照的，跟現(xiàn)在差別很大，也被系統(tǒng)拒絕辦卡。“遠程虛擬柜員機實際上是將辦卡人與審核人徹底分離開了，這就避免了‘作弊’，避免朋友間幫忙辦卡的違規(guī)行為。”袁洪冰說。

“模塊墻”代替理財師 客戶自助解疑答惑

“模塊墻”只是一個稱謂，實際上是指墻上的三臺屏幕顯示儀，其中有兩臺是用來播放銀行相關(guān)的利率、收費等信息，另一臺是觸屏顯示屏，客戶可以用手隨意選取自己想了解的項目。包括房貸分期還款計算、理財產(chǎn)品收益計算等，里面都有計算器可以自己選擇。

以購買理財產(chǎn)品為例，傳統(tǒng)的方式是客戶找一位理財師，理財師給細(xì)致地講解，保本保息有哪些，非保本浮動性收益有哪些，投資10萬元預(yù)期收益會是多少錢等等。現(xiàn)在，只要來到社區(qū)銀行的“模塊墻”跟前，自己用手點點，很多問題便會一目了然有了答案。什么類型的理財產(chǎn)品，投資金額是多少，預(yù)期獲得多少收益，都可以計算出來。“以前都是對著一臺電腦，理財師挨個給客戶講，現(xiàn)在簡單了，客戶想要什么自己動動手就能得到答案。”袁洪冰說。

除了“模塊墻”之外，還有“自助通”。也是觸屏機器，有二代身份證和琴島通感應(yīng)區(qū)。這臺機器屬于24小時自助范圍內(nèi)，市民可以在上面給琴島通充值，繳納水電費、話費等。

“社區(qū)銀行是普通網(wǎng)點的補充，也是趨勢，是銀行放下身價融入社區(qū)的體現(xiàn)。”袁洪冰認(rèn)為，未來隨著高科技的不斷發(fā)展，還會有更多的智能終端出現(xiàn)在社區(qū)銀行里。文/圖 城市信報/信網(wǎng)記者 孫曉琳