2015年1月份，市政務服務熱線12345電話受理各類問題62493件，按期答復率98.32%，日均2016件;市長信箱、人民網留言2536件，日均82件;通過短信受理市民訴求631件。

當月受理的市民來話中，咨詢類主要涉及新社保卡更換程序、大病轉診手續、病退工資發放標準等問題，熱線均已現場解答或聯系職能部門予以答復。意見建議類主要涉及增設公交車站點、治理小區環境衛生以及道路交通設施建設等方面，已納入政府及部門決策參考。求助類涉及夜間施工噪音擾民、大氣污染環境等問題，熱線均已協調責任部門抓緊落實。投訴類主要涉及車輛違章處理、大型犬只擾民及農村綜合治理等問題，上述問題均已轉有關責任部門和單位限期辦理。

當月落實處理群眾訴求滿意的案例：市民反映，膠州市蘭州東路李家河村的四季菜館每天晚上播放音樂吸引客人，噪音擾民嚴重。膠州市公安局云溪派出所工作人員立即到現場調查，情況屬實，已告知該菜館負責人不要在居民休息時間播放音樂擾民，菜館負責人表示會配合民警工作，現已無噪音擾民情況。市民表示滿意。

城市信報/信網記者 郝春梅