由于汽車本身專業(yè)性很強(qiáng)，消費者購買無論是新車還是二手車都難以掌握車輛的全部信息，近年來隨著汽車交易數(shù)量的不斷攀升，與購車相關(guān)的消費糾紛也日益增多。昨日，市北工商分局發(fā)布了最新的購車糾紛投訴案例，有的銷售人員開出“空頭支票”、有的二手車電商擅自將行駛里程更改……

■案例1 二手車?yán)锍虜?shù)被動手腳

二手車如果買好了既經(jīng)濟(jì)又實惠，但是二手車市場魚龍混雜。今年5月，市民劉先生在某二手車交易市場全款訂購一款高檔二手車，車公里數(shù)顯示8000公里，提車后到4S店檢修時發(fā)現(xiàn)，是經(jīng)銷商將原來的16000公里改成了8000公里，遂要求全款退車。因車輛公里數(shù)等信息未標(biāo)示在合同上，經(jīng)銷商表示該車曾多次轉(zhuǎn)手，他們對該車的詳情也不甚了解。雙方各執(zhí)己見，經(jīng)多次調(diào)解，仍未能達(dá)成一致。

支招：買完二手車還要再檢查

二手車價格低廉，逐漸受到新司機(jī)的青睞，但二手車交易信息的真實性受到質(zhì)疑。如私改公里數(shù)、瞞報事故等問題層出不窮，給消費者造成不少困擾。對于此類問題，除了相關(guān)部門加強(qiáng)對二手車交易市場的整肅監(jiān)管之外，還需要消費者擦亮眼睛，在購車時綜合考慮，簽訂詳細(xì)的購車合同，避免在問題發(fā)生后取證難、維權(quán)難的尷尬境地。因此，在選購二手車時，除邀請專業(yè)人士對選購車輛進(jìn)行認(rèn)真檢查或到相應(yīng)品牌4S店進(jìn)行檢查之外，還要明確車輛信息，并對行駛公里數(shù)、發(fā)生事故情況等敏感信息在合同中予以確認(rèn)和約定，避免二手車價廉物不美的尷尬。

■案例2 車展賣車攬客承諾天花亂墜

車展是各種車展示的機(jī)會，銷售人員使出渾身解數(shù)爭取訂單，而當(dāng)消費者真的購買后，發(fā)現(xiàn)很多承諾竟是“空頭支票”。十一期間，市民曲先生參加車展看中一款品牌轎車，銷售人員承諾如在車展期間購車，價格比平時低1000元，還可享受免費贈送3次保養(yǎng)的優(yōu)惠。他當(dāng)即與4S店談妥購車意向，交上2000元定金，一個月后交車時付全款。可曲先生發(fā)現(xiàn)在其他車行同款車價格還要便宜1000多元，并且4S店不承認(rèn)承諾過3次保養(yǎng)，其理由是當(dāng)時的銷售人員已經(jīng)辭職，承諾是個人行為，與4S店無關(guān)。曲先生提出退車，店方卻說定金不退。曲先生撥打12315投訴。

支招：口頭協(xié)議要落到紙上

針對4S店提出不退定金的理由，工商人員指出，車展期間的承諾，是4S店同消費者雙方的合約，銷售人員的優(yōu)惠承諾是職務(wù)行為，4S店必須負(fù)責(zé)兌現(xiàn)。雙方經(jīng)過調(diào)解，無法達(dá)成一致，裁決4S店退還曲先生購車定金2000元，近日消費者已經(jīng)領(lǐng)到了退款。工商人員提示，車展期間為了吸引眼球，增加銷售業(yè)績，銷售人員總是使出降價優(yōu)惠等解數(shù)招攬消費者，消費者切記不可沖動，一旦交上定金，車行往往對承諾的優(yōu)惠大打折扣，以各種理由不退定金。為了防止出現(xiàn)消費糾紛，要把口頭承諾變?yōu)槲淖中詶l款寫進(jìn)購車合同。