2014年是市北區(qū)“創(chuàng)新提升年”，區(qū)特色街管委辦以“精細(xì)”管理為抓手，以創(chuàng)新提升為目標(biāo)，不僅加大對(duì)特色街群的升級(jí)改造，營(yíng)造良好的發(fā)展環(huán)境，而且從服務(wù)細(xì)節(jié)上做文章，在業(yè)態(tài)合理配置上謀發(fā)展，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，提高街區(qū)競(jìng)爭(zhēng)力，從而激發(fā)了特色街區(qū)的新活力。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截至目前，青島啤酒街的啤酒銷量1400余噸;青島葡萄酒博物館接待游客人數(shù)增長(zhǎng)超過(guò)98%;臺(tái)東商業(yè)步行街活動(dòng)豐富，亮點(diǎn)頻頻，一直保持著旺盛的人氣和商氣，整條步行街營(yíng)業(yè)額47億元，節(jié)假日人流量達(dá)到30萬(wàn)人次。與此同時(shí)，由科技街管委辦舉辦的2014年科技街?jǐn)?shù)碼大集吸引客流量15萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)11%，賣場(chǎng)總銷售額600萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)15%,帶動(dòng)了整個(gè)街區(qū)經(jīng)濟(jì)的回暖升溫。

老街改造煥新姿商戶說(shuō)街區(qū)環(huán)境更好了

“經(jīng)過(guò)近十年的培育和發(fā)展，啤酒街已經(jīng)成為享譽(yù)海內(nèi)外的特色街區(qū)，每年都有上百萬(wàn)游客到這里來(lái)體驗(yàn)啤酒帶來(lái)的激情與歡樂(lè)，伴隨著街區(qū)的發(fā)展，街上的設(shè)施破損以及老化問(wèn)題日漸凸顯，但是多年來(lái)街區(qū)沒(méi)有進(jìn)行系統(tǒng)的整修，為了改變這一現(xiàn)狀，2014年初我們啟動(dòng)了相對(duì)全面的改造。”市北區(qū)特色街管委辦主任李進(jìn)國(guó)說(shuō)。

筆者看到，修整一新的馬路，精致小巧的吊籃式花球，干凈整潔的公共廁所，粉刷一新的燈桿座椅，光彩奪目的啤酒街亮化，再加上廣饒路的噴泉廣場(chǎng)再次啟用，整個(gè)啤酒街儼然是精心梳妝的姑娘。“可以說(shuō)，啤酒街改造，我們商家是最大的受益者，啤酒街好看了，游客來(lái)的就多，我們商家的生意也紅火起來(lái)。”青島啤酒街商會(huì)的馬會(huì)長(zhǎng)說(shuō)。

“原來(lái)啤酒廠西邊沒(méi)有亮化的時(shí)候，市民和游客很少到這邊來(lái)，哪怕是乘涼也都會(huì)往東邊熱鬧的地方去，但是今年增加了這些漂亮的亮化設(shè)施以后，明顯感覺(jué)到啤酒街西邊的人氣旺了。”澳門豆撈青島店周店長(zhǎng)顯得很興奮。據(jù)了解，良好的環(huán)境，吸引了眾多的市民和游客前來(lái) “逛街”，6月中旬啤酒街開(kāi)街之后更是游客爆棚，很多飯店需要排隊(duì)就餐，僅10天時(shí)間就有12萬(wàn)游客和市民哈掉了70噸啤酒。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，今年以來(lái)啤酒街的啤酒銷量1400余噸，同比增長(zhǎng)近15%。

據(jù)了解，今年與市民生活息息相關(guān)的體育街，也進(jìn)行了提升改造，通過(guò)改造，使體育街的面貌有了很大的改觀。科技街則修繕了休閑椅和廣場(chǎng)地面，增設(shè)了宣傳欄、指示牌等，美化亮化了道路兩旁燈柱、融合了現(xiàn)代時(shí)尚元素，凸顯科技特色。

政府管理服務(wù)“求細(xì)”幫商戶經(jīng)營(yíng)求“精”

今年年初，市北區(qū)特色街管委辦在管理街區(qū)上，向“細(xì)”處做文章，積極引導(dǎo)街區(qū)業(yè)戶緊跟互聯(lián)網(wǎng)潮流，指導(dǎo)業(yè)戶搶占移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商機(jī)，截至目前街區(qū)內(nèi)的主力商家都建立了自己的微信微博營(yíng)銷平臺(tái)，利群商廈更是推出了進(jìn)店免費(fèi)上網(wǎng)的服務(wù)，極大地方便了廣大市民和顧客。啤酒街上，在保證業(yè)戶合理進(jìn)行室外經(jīng)營(yíng)的前提下，引導(dǎo)業(yè)戶自行設(shè)計(jì)安裝個(gè)性化護(hù)欄，不僅方便了管理和監(jiān)督，也美化了啤酒街。在所轄特色街范圍內(nèi)，實(shí)行保潔及保安外包，做到“垃圾不留三分鐘;對(duì)街區(qū)設(shè)施進(jìn)行維護(hù)維修，達(dá)到48小時(shí)內(nèi)維修到位。

“為了第一時(shí)間掌握街區(qū)動(dòng)態(tài)，同時(shí)配合青島市智慧城市打造的步伐，今年街區(qū)新配備了視頻數(shù)字化監(jiān)控系統(tǒng)。”李進(jìn)國(guó)告訴記者，系統(tǒng)上線后，與區(qū)數(shù)字化管理系統(tǒng)遙相呼應(yīng)，有效縮短了發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和處置問(wèn)題的流程操作時(shí)限，實(shí)現(xiàn)了街區(qū)無(wú)縫隙遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)管理。目前臺(tái)東商業(yè)步行街、啤酒街、文化街、婚紗街均已經(jīng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)視頻監(jiān)控。細(xì)致的管理帶來(lái)了街區(qū)良好的環(huán)境和秩序，促進(jìn)了街區(qū)的長(zhǎng)足發(fā)展，臺(tái)東商業(yè)步行街至今仍是”萬(wàn)元租不到一平方”的神話地段。

千川百貨電子商務(wù)部的于經(jīng)理，每天早晨上班第一件事就是上單位的微信平臺(tái)和微博上看看有沒(méi)有顧客留言，之后他要去賣場(chǎng)拍一些新品傳到網(wǎng)上，為網(wǎng)友購(gòu)買提供建議。”之前我們并沒(méi)有意識(shí)到微博和微信的重要性，畢竟我們是專營(yíng)中老年服飾的商場(chǎng)，不過(guò)今年春天，管委辦來(lái)調(diào)研，對(duì)我們的啟發(fā)很大，之后我們嘗試著做微博和微信，效果也很不錯(cuò)，畢竟老年人的子女都是年輕人，況且隨著智能手機(jī)的普及，老年人也在逐漸的走近微博微信等社交媒體。“千川百貨總經(jīng)理劉鵬說(shuō);而他所說(shuō)的調(diào)研，就是今年春天管委辦下街區(qū)指導(dǎo)業(yè)戶的一部分。

細(xì)節(jié)服務(wù)成為提升博物館的制勝利器

七月份的臺(tái)風(fēng)，給島城很多景區(qū)的游客接待工作造成了極大的壓力，而青島葡萄酒博物館卻將服務(wù)做到了游客的心坎里。“去博物館的時(shí)候，雨很大，還擔(dān)心把衣服都弄濕了，沒(méi)想到一下車就看到好幾個(gè)人撐著傘連成一片，一直通到博物館門口，這樣的景區(qū)見(jiàn)的不多，看著工作人員的身上都淋雨了，好感動(dòng)，真心給他們的服務(wù)贊一個(gè)。”來(lái)博物館旅游的濟(jì)南游客王女士在微博上感慨。

據(jù)了解，葡萄酒博物館自今年以來(lái)，在服務(wù)內(nèi)涵方面狠下功夫，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，盡職盡責(zé)切實(shí)做到博物館“服務(wù)零投訴、工作零差錯(cuò)”的品牌承諾。以耳機(jī)接聽(tīng)解說(shuō)的形式全面代替小喇叭等擴(kuò)音講解，以保證景區(qū)內(nèi)噪音不超過(guò)50分貝，這是博物館今年為了提高游客的舒適度而做的改變，更新飲用水設(shè)備、講解設(shè)備、售票窗口語(yǔ)音服務(wù)等，提升了景區(qū)的服務(wù)能力，為了緩解旅游旺季講解員不足的情況，積極與旅游學(xué)校對(duì)接，在博物館設(shè)立實(shí)習(xí)點(diǎn)，既解決了人員不足，又為旅游學(xué)校的學(xué)生提供了實(shí)踐機(jī)會(huì)。

為進(jìn)一步保障細(xì)節(jié)化服務(wù)落實(shí)到位，博物館成立了監(jiān)督小組，加強(qiáng)了博物館各部門的考核管理，有效地提高了員工的積極性和主觀能動(dòng)性。服務(wù)的提升，不僅提高了博物館的美譽(yù)度，游客量和門票收入也有不俗的增長(zhǎng)。截止到目前，葡萄酒博物館接待游客人數(shù)增長(zhǎng)98.6%，營(yíng)業(yè)收入同比增長(zhǎng)89%。

創(chuàng)新為王街區(qū)煥發(fā)新活力的源頭

一桶啤酒醉了八方來(lái)客，這話不是套話不是假話，而是發(fā)生在啤酒街上的真事兒。有一種啤酒，你只有在啤酒街上才能喝到，這就是今年經(jīng)過(guò)特色街管委辦積極協(xié)調(diào)青島啤酒專門為登州路青島啤酒街定制的5升裝專屬啤酒 “青島啤酒鮮啤精釀”。這款酒一經(jīng)推出，備受市民游客喜愛(ài)，這不僅提高了街區(qū)業(yè)戶的競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)也提高了啤酒街的知名度。

創(chuàng)新為王的時(shí)代，特色街沒(méi)有固步自封。今年1月，“碼”上到臺(tái)東買年貨就能送大禮，首次推出年貨大集二維碼墻，備受市民關(guān)注，同時(shí)推出的文化年貨——特色街主題郵票，重新定義了年貨的內(nèi)涵，將特色街的宣傳通過(guò)全新途徑展示給市民。今年4月，春季婚博會(huì)，青島市唯一一個(gè)愛(ài)情郵局亮相婚紗街，增加了島城婚慶市場(chǎng)的內(nèi)涵。今年7月，2014市北休閑購(gòu)物季，以特色街主力商家為龍頭，聯(lián)合全區(qū)20多家商超一起打折，千余品牌讓利于民，活動(dòng)充分調(diào)動(dòng)了商家的積極性，攪熱了市北商貿(mào)市場(chǎng)。德國(guó)街的2014“碧特博格”德國(guó)商品青島展銷會(huì)時(shí)間短效益大，展會(huì)期間近20萬(wàn)人前來(lái)參觀購(gòu)物，現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)金交易額高達(dá)1500余萬(wàn)元?？萍冀?jǐn)?shù)碼大集，吸引客流量15萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)11%，賣場(chǎng)總銷售額600萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)15%，帶動(dòng)了街區(qū)經(jīng)濟(jì)的回暖升溫。

“除了在展會(huì)方面增加創(chuàng)新元素外，在引進(jìn)街區(qū)業(yè)戶方面我們也下了不少功夫，以文化街為例，我們更多引進(jìn)高層次的業(yè)戶，比方一些協(xié)會(huì)及全國(guó)性的研究機(jī)構(gòu)，目前已經(jīng)有十余家重量級(jí)協(xié)會(huì)入駐，大大提高了文化街在省內(nèi)的知名度。”市北區(qū)特色街管委辦主任李進(jìn)國(guó)說(shuō)。

據(jù)介紹，文化街日前被命名為青島市文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)，這條長(zhǎng)600余米的特色街上，云集了中國(guó)奇石收藏協(xié)會(huì)、山東省收藏家協(xié)會(huì)青島活動(dòng)基地、中國(guó)詩(shī)書(shū)畫(huà)印研究院青島分院、山東省觀賞石協(xié)會(huì)嶗山綠石專業(yè)委員會(huì)等十余家協(xié)會(huì)，每年都有數(shù)以萬(wàn)計(jì)的文化愛(ài)好者來(lái)這里交流學(xué)習(xí)。這些協(xié)會(huì)給文化街帶來(lái)的不僅是客流量，更多的是文化的重量。