從11月11日零時開始，又一場“雙十一”網絡電商大戰掀開序幕，不少市民準備網上淘貨的同時，也對快遞行業能否及時送達心存疑慮。記者從青島市郵政管理局獲悉，島城目前快遞業務量占據全省的三分之一。今年“雙十一”期間，本市將對快遞行業加強監管，各快遞企業必須落實“收寄驗視”制度。從11日起，將派員到快遞企業的分揀中心進行巡查，一旦出現個別快遞網點“爆倉”現象，將啟動應急預案。

“雙十一”島城快件將井噴

11月10日上午，青島市郵政管理局有關負責人介紹，今年1～9月份，本市郵政企業和規模以上快遞服務企業業務收入累計完成21.3億元，業務總量累計完成21.65億元，均位列全省第一位。目前島城已登記注冊的快遞企業達到148家，從業人員達到2萬人，全市規模以上快遞企業快遞業務量達7224萬件，占全省快遞總業務量的31.17% ，日均業務量突破26.75萬件。

上述負責人介紹，以去年“雙十一”為例，根據青島市郵政管理局監測，包括EMS、順豐、圓通、申通、中通、韻達、匯通等在內的島城多家主要快遞企業，僅此一天，進出口業務量便達到60萬件左右，較2012年“雙十一”增長了90%，較平日業務量增長近三倍。據預測，今年“雙十一”，島城快遞業務量將在去年的基礎上進一步增長，各大快遞企業的接件和派件的數量都將迎來“井噴”期。

用戶拒驗視，快遞禁收寄

據青島市郵政管理局市場監管處處長張鳳曉介紹，今年“雙十一”期間，本市將繼續加大對快遞行業的監管力度。根據國家有關規定，快遞企業必須取得快遞經營許可，同時必須有持證上崗的快遞從業人員。截至目前，本市已經登記注冊的148家快遞企業中，EMS、順豐、圓通、申通等品牌快遞企業已達30多家，另外還有不少青島本土的快遞企業，包括交運速遞、安捷快遞等。

“除了在經營資質方面加強監管外，今年快遞企業必須落實‘收寄驗視’制度。”張鳳曉介紹，隨著快遞旺季的到來，本市將嚴查快遞企業是否在用戶在場的情況下，當面驗視交寄物品，核實是否屬于國家禁止或限制寄遞的物品，以及物品的名稱、類別、數量等是否與寄遞詳情單所填寫的內容一致等。一旦用戶拒絕驗視、拒不如實填寫寄遞詳情單、拒不提供相應書面憑證或者不按照相關規定出示有效身份證件的，快遞企業堅決不予收寄。

快件出問題，倆渠道可投訴

據張鳳曉介紹，從11日起，青島市郵政管理局市場監管處將成立檢查組，對位于城陽區的EMS、中通、圓通等快遞企業的分撥中心，現場檢查快遞企業的運行和服務保障情況。“將重點檢查有無快件積壓、滾存現象。”張鳳曉介紹，市郵政管理局已經下發通知，要求快遞企業發現問題時及時上報，同時及時跟進市民投訴及媒體曝光的服務問題。

張鳳曉介紹，市民在收寄快件方面一旦與快遞企業發生糾紛，既可以通過各大快遞企業公布的統一客服熱線，與快遞企業協商溝通，也可以撥打12305郵政業消費者投訴電話，或登錄國家郵政局申訴網站進行申訴。“12305投訴電話是設在省郵政管理局的，接到市民投訴后會即時反饋至青島。”張鳳曉說。