患兒在餐廳吃飯后，突發急性腸胃炎住院兩天，家屬懷疑與在餐廳所食餐飲有關，希望餐廳負責，但雙方協商無果。餐廳方面稱未發現食材出現問題。

4月23日下午，趙先生的孩子在朝陽區新元素餐廳芳草地店就餐后突發不適，當日晚間上吐下瀉，折騰了一晚，去醫院診斷為急性腸胃炎，住院兩天花費近2萬元。

趙先生告訴記者，患兒當天的嘔吐物里還有當日所點餐品的食材，包括通心粉、牛肉、蘑菇等。因此，家屬認為孩子突發疾病與在該餐廳餐飲有關。次日家屬與餐廳協商，餐廳一方寫下“情況說明”，提到由于趙先生的孩子在餐廳就餐后發現不適，去醫院檢查后證實是食物中毒引起。

餐廳承諾：“如果是由于新元素芳草地店提供的食物引起的后果，我們愿意積極配合治療，并承擔一切相關醫療費用，現在門店愿意派人和顧客一起去醫院解決。”

得到承諾后，趙先生便開始到醫院照顧孩子。趙先生稱，其間還有一名自稱店經理的盧先生前往醫院看望患兒。據其回憶，當其再次前往餐廳處理賠償事宜時，另一名店經理稱自己“做不了主”。隨后，趙先生與餐廳上海總部取得聯系，工作人員稱將派專人與其聯系。

但趙先生將住院單據等資料發送給協商的丁先生后，“就沒有下文了”，趙先生說。他又聯系了轄區食藥監、工商等部門。工商部門在調解后，雙方仍未達成一致，“負責協商的丁先生也聯系不上了”。

趙先生認為，既然雙方此前已達成書面協議，但店方事后卻采取消極態度，這讓他無法接受。

今日上午，記者致電新元素餐廳，市場部負責協調此事的丁先生稱，事件發生后，餐廳方面一直在配合處理此事，但由于急性腸胃炎的病理原因，具體情況還需調查。

據丁先生介紹，餐廳方面在當日所售相同食材超過30余份，未發現與趙先生家孩子類似的情況。朝陽區食藥監等部門對餐廳進行了突擊檢查，未發現食材存在問題。

丁先生否認自己不愿與家屬聯系，稱事發后一直在與事主繼續協商此事，但需要對方提供必要資料，從而進行后續的協調工作。