2017年春節(jié)將至，天津市消費(fèi)者又將進(jìn)入一個(gè)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的高峰期，市消協(xié)在此發(fā)布2016年雙十一期間專(zhuān)題投訴情況，為消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)年貨提供消費(fèi)提示和參考。

2016年11月11日至12月15日，全市消協(xié)系統(tǒng)共接待消費(fèi)者關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物咨詢(xún)、投訴29件。從咨詢(xún)、投訴的性質(zhì)來(lái)看，主要涉及質(zhì)量、價(jià)格和售后服務(wù)等方面;從咨詢(xún)、投訴的類(lèi)型來(lái)看，主要涉及家用電子電器類(lèi)、服裝鞋帽類(lèi)、食品類(lèi)、日用商品類(lèi)、交通工具類(lèi)、交通運(yùn)輸服務(wù)類(lèi)等。反映問(wèn)題主要集中在三個(gè)方面：1.宣傳承諾不能兌現(xiàn)，2.不能及時(shí)履行“三包”責(zé)任，3.未按合同約定提供服務(wù)。

一、網(wǎng)購(gòu)家用電子電器類(lèi)涉及的問(wèn)題有：

消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)空調(diào)宣傳買(mǎi)貴就退，后期降價(jià)，申請(qǐng)退差價(jià)被設(shè)置障礙;消費(fèi)者“雙十一”網(wǎng)上拍下熱水器，暫時(shí)沒(méi)貨，需等1個(gè)月左右送貨;消費(fèi)者“雙十一”網(wǎng)上選購(gòu)液晶電視，頁(yè)面顯示注冊(cè)可以點(diǎn)擊領(lǐng)卷，消費(fèi)者手機(jī)、電腦注冊(cè)后均不能領(lǐng)取，不支持。

二、網(wǎng)購(gòu)服裝鞋帽類(lèi)涉及的問(wèn)題有：

消費(fèi)者“雙十一”網(wǎng)購(gòu)衣服，收貨后發(fā)現(xiàn)衣服有質(zhì)量問(wèn)題，聯(lián)系賣(mài)家退貨，不予理睬;消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)皮衣，賣(mài)家與快遞互相推諉，不執(zhí)行“七日無(wú)理由退貨”規(guī)定。

三、網(wǎng)購(gòu)食品類(lèi)涉及的問(wèn)題有：

消費(fèi)者“雙十一”網(wǎng)購(gòu)進(jìn)口大蝦，賣(mài)家提供的快遞單號(hào)，消費(fèi)者查詢(xún)不到，聯(lián)系賣(mài)家不予補(bǔ)發(fā)貨。

四、網(wǎng)購(gòu)日用商品類(lèi)涉及的問(wèn)題有：

消費(fèi)者“雙十一”網(wǎng)購(gòu)洗衣液，收貨后發(fā)現(xiàn)貨不對(duì)板，聯(lián)系賣(mài)家換貨遲遲沒(méi)有收到;消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)柔順劑，網(wǎng)頁(yè)宣傳買(mǎi)一送一，收貨沒(méi)有贈(zèng)品，賣(mài)家贈(zèng)品無(wú)貨。

五、網(wǎng)購(gòu)交通工具類(lèi)涉及的問(wèn)題有：

消費(fèi)者“雙十一”網(wǎng)購(gòu)自行車(chē)，車(chē)輪不圓騎行顛簸，賣(mài)家不認(rèn)可質(zhì)量問(wèn)題，推諉快遞“野蠻裝卸”造成。

六、交通運(yùn)輸類(lèi)涉及的問(wèn)題有：

消費(fèi)者乘坐網(wǎng)約車(chē)，司機(jī)將消費(fèi)者送錯(cuò)目的地。

專(zhuān)題投訴期間接到的消費(fèi)者投訴，我會(huì)都及時(shí)與相關(guān)企業(yè)和消費(fèi)者聯(lián)系，90%投訴通過(guò)和解協(xié)商方式解決，2件投訴仍在調(diào)查處理中。(前沿新聞?dòng)浾?鮑燕)