原標(biāo)題：被疑造假 中青旅簽證業(yè)務(wù)再陷風(fēng)波

不久前被指“偽造拒簽信”的中青旅，又遭消費(fèi)者在網(wǎng)上吐槽代辦入臺證時可能出現(xiàn)申報資料“造假”。11月12日北京商報記者發(fā)現(xiàn)，名為“AsyncFlow”的個人微博賬號發(fā)布了文章《感謝中青旅，我再也去不成臺灣了》。該文章作者直指中青旅在代辦入臺證時，偽造顧客的個人材料，致使再次遞交申請材料時，因信息與之前不符被臺灣移民署退回。同時，消費(fèi)者還曬出多項(xiàng)與中青旅客服之間模棱兩可的對話圖片。對此，中青旅相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱，消費(fèi)者有所誤解，目前企業(yè)已與消費(fèi)者進(jìn)行聯(lián)系溝通，商討解決方法。業(yè)內(nèi)人士則表示，旅游企業(yè)希望借助簽證業(yè)務(wù)爭奪出境旅游市場的同時，如何避免因服務(wù)問題與溝通不暢等造成的負(fù)面影響，更是業(yè)者需要認(rèn)真考慮的問題。

當(dāng)事人在文中稱，于2016年底通過淘寶中青旅旗艦店購買了價值650元的入臺證代辦加急套餐，彼時當(dāng)事人并未察覺有何不妥，直至2017年9月，因出差需要再次辦理赴臺時，卻收到了退回補(bǔ)件通知，稱此次申請信息與2016年的不一致。當(dāng)事人隨后與中青旅淘寶旗艦店方面進(jìn)行了聯(lián)系，然而客服在回答辦理加急套餐是否需要提供財(cái)力證明一事上，出現(xiàn)了截然不同的兩種說法，且不愿意提供彼時為當(dāng)事人辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)材料供當(dāng)事人查閱。據(jù)此，當(dāng)事人質(zhì)疑中青旅方面在為客戶辦理業(yè)務(wù)時偽造個人材料，并擔(dān)心無法再度入境臺灣。

對于消費(fèi)者的質(zhì)疑，中青旅客服隨后在當(dāng)事人的微博下方留言，表示將致電消費(fèi)者進(jìn)行溝通。而中青旅相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受北京商報記者采訪時表示，此次事件的發(fā)生，是由于臺灣地區(qū)的變動，新舊辦法銜接導(dǎo)致的操作流程變化，影響到入臺證的辦理，進(jìn)而導(dǎo)致消費(fèi)者的誤解。該負(fù)責(zé)人同時強(qiáng)調(diào)，已于11月11日下午與當(dāng)事人取得聯(lián)系，溝通事情的解決方法。北京商報記者在聯(lián)系到當(dāng)事人后也獲悉，中青旅方面確實(shí)已安排人員與當(dāng)事人溝通。

就在10月31日，中青旅剛經(jīng)歷了一輪聲勢浩大的口水戰(zhàn)，一篇名為《中青旅偽造拒簽：反正你查不到拒簽記錄》的文章引發(fā)了業(yè)界對中青旅簽證業(yè)務(wù)的討論。涉事雙方各執(zhí)一詞，中青旅方面更指責(zé)文章與事實(shí)嚴(yán)重不符，將通過法律手段解決爭端。對此，中青旅相關(guān)負(fù)責(zé)人向北京商報記者透露，目前公眾號及原帖作者已經(jīng)刪除之前的相關(guān)內(nèi)容，中青旅方面關(guān)于證據(jù)的收集、損失的統(tǒng)計(jì)已基本告一段落，預(yù)計(jì)會盡快進(jìn)入訴訟程序。

業(yè)內(nèi)人士分析，中青旅此番因簽證問題屢屢遭遇爭端，也折射出企業(yè)在簽證業(yè)務(wù)板塊仍有欠缺。尤其是當(dāng)前眾多旅游企業(yè)希望通過簽證業(yè)務(wù)來破局出境旅游市場，激烈的競爭往往讓作為出境第一環(huán)的簽證業(yè)務(wù)問題頻發(fā)，而因企業(yè)業(yè)務(wù)流程缺失造成的服務(wù)缺失以及對客溝通不暢等，極易給企業(yè)帶來損失，事實(shí)上這也是讓消費(fèi)者頗多詬病的一環(huán)，應(yīng)引起業(yè)界關(guān)注。