消費(fèi)時(shí)遇到糾紛，解決起來(lái)時(shí)間長(zhǎng)、成本高，很多人都耗不起。4月1日，李滄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局在飛拉利電子信息城組織召開(kāi)經(jīng)營(yíng)者消費(fèi)維權(quán)中心現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，記者從現(xiàn)場(chǎng)會(huì)上獲悉，為提高消費(fèi)糾紛解決速度，減輕消費(fèi)者維權(quán)成本，今年起李滄區(qū)在轄區(qū)100平方米(含)以上的商場(chǎng)、超市、各類市場(chǎng)等消費(fèi)購(gòu)物場(chǎng)所建立經(jīng)營(yíng)者消費(fèi)維權(quán)中心，設(shè)立保證金獎(jiǎng)懲機(jī)制，遇糾紛可先行賠付。

飛拉利電子信息城是李滄區(qū)最大的通訊、IT商場(chǎng)，現(xiàn)有300余家商戶入駐，由于較高的銷售量及眾多商家不同的服務(wù)意識(shí)，造成2015年整體消費(fèi)投訴相對(duì)較高，各類消費(fèi)者投訴全年達(dá)到131起，其中手機(jī)投訴比重達(dá)到70%，電腦投訴比重占30%，手機(jī)中手機(jī)銷售方面的投訴占65%，手機(jī)維修占35%。

今年以來(lái)，飛拉利電子信息城在商場(chǎng)正門入口處明顯位置設(shè)立消費(fèi)維權(quán)中心，及時(shí)受理消費(fèi)者投訴，處理不了的及時(shí)向商場(chǎng)負(fù)責(zé)人匯報(bào)，商場(chǎng)受理不了的，聯(lián)系李村工商監(jiān)管所進(jìn)行處理，各個(gè)環(huán)節(jié)有效銜接。今年1月-3月，商場(chǎng)共發(fā)生各類投訴2起，同比下降七成，95%的投訴在商場(chǎng)內(nèi)部得到和解。

李滄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，轄區(qū)在商場(chǎng)、市場(chǎng)設(shè)立的消費(fèi)維權(quán)中心，要求全部建設(shè)和落實(shí)商品退換貨制度、先行賠付制度。對(duì)消費(fèi)者的投訴，凡符合退換貨制度規(guī)定的，要求業(yè)戶在售后過(guò)程中嚴(yán)格按照退換貨制度和國(guó)家法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行退換貨，凡符合退換貨制度和先行賠付制度及國(guó)家法律法規(guī)的，如出現(xiàn)業(yè)戶無(wú)理由拒絕或者故意拖延或者已撤離商場(chǎng)而造成消費(fèi)投訴遇阻的，商場(chǎng)將試行先行賠付，使消費(fèi)投訴在第一時(shí)間得到解決。

飛拉利電子信息城負(fù)責(zé)人告訴記者，商場(chǎng)設(shè)立消費(fèi)維權(quán)中心后，發(fā)現(xiàn)在消費(fèi)糾紛中屬于業(yè)戶明顯責(zé)任而故意拖延的，由商場(chǎng)現(xiàn)行賠付，之后再由商場(chǎng)對(duì)業(yè)戶追償。

據(jù)悉，李滄區(qū)在消費(fèi)維權(quán)中心還建立經(jīng)營(yíng)業(yè)戶保證金制度，要求所有在商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的業(yè)戶繳信譽(yù)保證金，對(duì)合法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的業(yè)戶給予獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)，對(duì)屬于業(yè)戶責(zé)任而損害商場(chǎng)信譽(yù)的，根據(jù)損害程度從保證金中扣除數(shù)額不等的商場(chǎng)名譽(yù)損失費(fèi)。

經(jīng)營(yíng)者消費(fèi)維權(quán)中心能快速有效處理消費(fèi)投訴，減少投訴數(shù)量。記者了解到，李滄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局目前已經(jīng)在轄區(qū)建立89處消費(fèi)維權(quán)中心，下一步，還將在轄區(qū)100平方米(含)以上的商場(chǎng)、超市、市場(chǎng)中繼續(xù)推廣，在建立過(guò)程中，將采取定期或不定期上門檢查指導(dǎo)的方式，對(duì)發(fā)現(xiàn)不達(dá)標(biāo)的及時(shí)通知整改，直至全面達(dá)標(biāo)。

(半島記者 張同順)