2015年1月1日至11月9日，12315指揮中心共受理網(wǎng)上購物類電話1469件，同比上升0.69%。市工商局12315申訴舉報中心總結出了島城消費者反映最強烈的10大熱點問題。

1、劣質品“精包裝”

一些經(jīng)營者宣傳中借助夸張的推銷辭令、非實拍圖片、虛構的交易記錄或交易評價，讓原本普通甚至劣質的產(chǎn)品，在“被包裝”之后成為了精美的“暢銷品”。

2、二手貨充正品

有些電商經(jīng)營者銷售的商品外包裝、實物、說明書三者內(nèi)容不符，有的用仿品冒稱正品，有的甚至違法銷售“三無產(chǎn)品”、違禁品、走私貨品、二手貨。

3、價格低質難保

原價1000多元的化妝品，在電商平臺的標價只有百元，目前并不少見。低價的背后，商品或服務的質量難以保證，如以次充好，以假亂真。

4、領券易用券難

大多數(shù)電商平臺都會發(fā)放優(yōu)惠券、返款紅包等活動，消費者實際消費中卻發(fā)現(xiàn)，能用得上紅包、優(yōu)惠券的商品實在少得可憐，往往拿著優(yōu)惠券找不到地方花。

5、預付款貓膩多

商家規(guī)定，如果消費者預付定金后，在限定期限內(nèi)不支付尾款，則定金歸商家;如果開售后商家無貨，則只退回定金。

6、特價品常缺貨

一些店鋪里“特價商品”經(jīng)常付款之后不發(fā)貨，賣家給的解釋是缺貨、售罄或者備貨不足。消費者又不想支付多余的郵費退回其他商品，導致利益受損。

7、找售后門檻高

想得到售后服務，必須把商品寄回給網(wǎng)商，這個過程往往受到網(wǎng)商的誠信度、物流的安全性和速度、維修期間等問題的制約。

8、打了款不見貨

黑客通過木馬病毒程序或釣魚網(wǎng)站等形式進行欺詐，消費者網(wǎng)購資金可能并未支付給真正的賣家，而是被黑客劫至第三方支付平臺。

9、貨受損難獲賠

消費者在網(wǎng)上購買的商品在運輸過程中出現(xiàn)損毀時，網(wǎng)站、產(chǎn)品供應商、快遞公司之間互相推諉。如果消費者不進行保價，快遞公司規(guī)定只按運費的幾倍賠償。

10、信息安全無保障

網(wǎng)絡消費中，消費者需要提供與交易有關的個人信息，有些商家會不停發(fā)送推銷廣告，更有甚者將消費者的信息賣給他人。 記者 王媛