原標(biāo)題：市民新買(mǎi)的奔馳第二天就出問(wèn)題 近一年沒(méi)解決

近期，西安、鄭州奔馳車(chē)主維權(quán)事件持續(xù)發(fā)酵，引起了大家對(duì)汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)的廣泛關(guān)注。而在2018年7月，《今日60分》就曾對(duì)青島一位奔馳車(chē)主的經(jīng)歷進(jìn)行過(guò)報(bào)道，她花了近60萬(wàn)元買(mǎi)的奔馳車(chē)，開(kāi)回家沒(méi)多久就出了問(wèn)題，只能直行，不會(huì)拐彎。更離譜的是，這事發(fā)生已經(jīng)快一年了，出問(wèn)題的車(chē)一直趴在4S店的車(chē)庫(kù)里，直到現(xiàn)在，事情還沒(méi)有圓滿(mǎn)解決。

在城陽(yáng)區(qū)靖城路的一家奔馳4S店外，記者見(jiàn)到了市民賴(lài)女士。她表示，自從2018年5月她的奔馳車(chē)被拖車(chē)放到4S店后，自己就再也沒(méi)有開(kāi)過(guò)，到現(xiàn)在快一年了，雙方始終沒(méi)能達(dá)成一致意見(jiàn)。

賴(lài)女士買(mǎi)車(chē)這事兒，還要從2018年5月說(shuō)起，當(dāng)時(shí)她在車(chē)展上看中了一輛奔馳E300L轎車(chē)，各項(xiàng)費(fèi)用加起來(lái)需要近60萬(wàn)，最終她以貸款的方式，從城陽(yáng)利星行之星4S店購(gòu)買(mǎi)了這輛車(chē)。本以為是大品牌，品質(zhì)應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題，可萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到，提車(chē)的第二天，跑了不到50公里，就出了問(wèn)題。

2018年5月24日，工作人員將車(chē)拖回4S店，經(jīng)過(guò)檢查，4S店表示，是車(chē)的助力傳感器出了故障，換一個(gè)就好了。剛買(mǎi)的新車(chē)就要修，還要換零件，賴(lài)女士自然不能接受。由于擔(dān)心整車(chē)的質(zhì)量問(wèn)題，她提出了換車(chē)的要求。為此，她也查詢(xún)了汽車(chē)的“三包政策”，家用汽車(chē)產(chǎn)品自銷(xiāo)售者開(kāi)具購(gòu)車(chē)發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛3000公里之內(nèi)，出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動(dòng)系統(tǒng)失效等問(wèn)題，消費(fèi)者選擇更換或者退貨的，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)更換或退貨。

去年7月，賴(lài)女士就曾給《今日60分》打來(lái)電話(huà)反映了她買(mǎi)車(chē)的遭遇。記者采訪(fǎng)時(shí)，對(duì)于賴(lài)女士提出的退車(chē)要求，4S店當(dāng)時(shí)的售后負(fù)責(zé)人孫經(jīng)理表示，賴(lài)女士的車(chē)只是轉(zhuǎn)向系統(tǒng)故障，不是失效。

一年來(lái)，賴(lài)女士多次與4S店溝通，但雙方的分歧一直都在換車(chē)是否符合三包政策上，由于沒(méi)有人去做第三方鑒定，所以問(wèn)題遲遲沒(méi)能解決，車(chē)也就一直放在4S店。

隨后，記者跟隨賴(lài)女士來(lái)到了她購(gòu)車(chē)的奔馳4S店，在維修區(qū)域看到了她的車(chē)，當(dāng)她上車(chē)打火轉(zhuǎn)動(dòng)方向盤(pán)時(shí)，儀表盤(pán)依舊出現(xiàn)轉(zhuǎn)向故障操作費(fèi)力、主動(dòng)制動(dòng)輔助系統(tǒng)功能范圍受限的字樣。4S店的工作人員看到后，主動(dòng)請(qǐng)賴(lài)女士和記者去了會(huì)議室。

4S店的工作人員表示，他們跟賴(lài)女士最近協(xié)商出的解決方案，總公司已經(jīng)同意了，但賴(lài)女士又改變主意了。

經(jīng)過(guò)，雙方近一個(gè)小時(shí)的協(xié)商，最終，賴(lài)女士提出了一個(gè)賠償數(shù)額。

發(fā)稿前，記者從車(chē)主賴(lài)女士處了解到，4S店已經(jīng)同意了賴(lài)女士退車(chē)的要求，但對(duì)于賠償金額，雙方還沒(méi)有達(dá)成一致，仍在進(jìn)一步協(xié)商。一輛新車(chē)跑了不到50公里，就出了故障，我們希望商家本著負(fù)責(zé)的態(tài)度，拿出誠(chéng)意，在合理的范圍內(nèi)盡快解決分歧。